日杂店顾客满意度调查
亲爱的女士/先生：
您好！
感谢参与本次问卷，此问卷为学术研究，请依真实情况作答。问卷匿名，不会获取任何私人信息，仅作学术统计分析，可安心填写。
您的参与对研究至关重要，问卷结果将作为日杂店经营参考。感谢您的协助！
您是否到宜佳日杂店消费过？
是
否
1.您的性别：
男
女
2.您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
3.您的最高学历（包括在读）是？
初中及以下
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士及以上
4.您的职业：
在校学生
政府/机关干部
国企、事业单位
私企、外企单位
个体经营者/承包商
自由职业
其他
5.您的月收入：
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上
6.您每周光顾宜佳日杂店的次数：
1-2次
3-4次
5-6次
6次以上
7.您每次消费的金额：
20元以下
21-50元
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
8.您到宜佳日杂店购物的时间段：
上午（7：00-12：00）
中午（12：01-14：00）
下午（14：01-18：00）
晚上（18：01-20：00）
9.您对店铺卫生状况的评价：
非常干净
干净
一般
不干净
10.您觉得宜佳日杂店员工响应速度：
快速响应
响应及时
响应较慢
无响应
11.您在宜佳日杂店购买商品种类偏好：
清洁用品类（扫把、拖把、刷子）
厨房用品类（锅铲、碗碟、盆桶）
个人日常护理类（毛巾、牙刷、棉签）
家居收纳工具类（收纳盒、挂钩、衣架）
12.品牌形象：宜佳日杂店在顾客心中所形成的总体印象
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
宜佳日杂店在街坊邻居中具有较好的大众口碑
我认为宜佳日杂店的商品样式、品牌都很齐全
我觉得宜佳日杂店员工对商品有充分的了解
13.顾客期望：宜佳日杂店顾客对商品 / 服务的预先期望
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我希望宜佳日杂店可以买到我需要的日用品
我对日用品的期望，在宜佳日杂店里均可以得到响应
宜佳日杂店能够正确理解顾客的需求，然后提供建议和个性化服务
14.感知质量：宜佳日杂店顾客对商品品质的实际感知
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为宜佳日杂店提供的商品，有清楚的标示与说明
我觉得宜佳日杂店提供的商品稳定度高、不易出现质量问题
宜佳日杂店日用品分类清晰，我可以顺利找到想要的日用品
15.感知价值：宜佳日杂店顾客对消费价值的判断
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我认为宜佳日杂店总体商品质量很好，价格合理
我觉得在宜佳日杂店能及时满足我紧急的需求，我不需要等待很长时间
我在宜佳日杂店所看到的许多用品，均适合我与亲友或家人使用
购买宜佳日杂店的日用品非常物有所值
16.顾客满意：宜佳日杂店的顾客所形成的一种愉悦或满足的主观感受
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我购买的日用品达到了我对它的预期要求
我对宜佳日杂店提供的服务非常满意
我认为在宜佳日杂店购物是很明智的
17.顾客忠诚：宜佳日杂店顾客对店铺的忠诚行为倾向
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
我非常愿意将宜佳日杂店推荐给亲朋好友
若要购买日用品时，宜佳日杂店是首选
就算出现同类平台，我还是会选择宜佳日杂店
您认为宜佳日杂店什么方面还需要改进？
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