河北科技大学校园快递物流客户满意度调查问卷
尊敬的居民：
您好！为优化社区物流服务，现邀请您参与本次匿名调查。所有问题均为选择题，约
3分钟完成，感谢您的支持！
1.您的性别
A.男
B.女
3.您的职业类型
A.本科生
B.研究生
C.教师
D.校内工作人员
E.退休人员
F.其他
4.您使用该驿站的频率
A.每周少于1次
B.每周1-3次
C.每周4-6次
D.每天1次或以上
5.您通常取件的时间段
A.上午（8:00-12:00）
B.中午（12:00-14:00）
C.下午（14:00-18:00）
D.晚上（18:00以后）
6.驿站内部环境整洁、货架整齐
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
7.驿站位置便于寻找，标识清晰
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
8.服务人员着装统一、形象专业
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
9.驿站提供的服务单据（如取件码、寄件单）清晰易读
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
10. 包裹到达驿站后能及时通知您
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
11. 取件信息（如取件码、包裹位置）准确无误
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
12. 包裹在驿站存放期间完好无损坏
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
13. 驿站能在承诺的时间段内营业
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
14.驿站丢件、错件率低
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
15.客服或工作人员能及时回应您的咨询
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
16.退换货处理响应迅速
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
17.投诉处理及时有效
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
18.驿站工作人员服务态度友好
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
19.工作人员具备专业知识，能准确解答问题
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
20.您对驿站的信息安全（如个人信息保护）感到放心
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
21.驿站具备处理突发情况（如系统故障、包裹积压）的能力
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
22.驿站提供个性化的服务（如大件送货上门、暂存服务等）
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
23.驿站营业时间能满足您的取件需求
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
24.驿站是否理解您的特定需求（如老年用户协助、特殊包裹保管）
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
25.您是否愿意推荐该驿站给亲友？
A.非常不愿意
B.不太愿意
C.一般
D.比较愿意
E.非常愿意
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