2025年银座集团顾客满意度调查问卷

感谢您参与本次调研，您的反馈对我们非常重要。本次调研共包含22道简单题目，诚挚感谢您的耐心与配合！

1. 您的年龄是

18~24岁25~30岁31~40岁41~50岁51~60岁61岁及以上

2. 您的性别是

男女

3. 您在哪家门店参加的此次调研

4. 您对银座服务质量的整体评价是

1分2分3分4分5分

5. 当您需要帮助时，银座员工的响应速度让您感觉

非常迅速较迅速一般较缓慢非常缓慢

6. 您认为银座员工对商品知识、活动规则或服务流程的专业讲解程度如何

非常专业较专业一般不专业非常不专业

7. 您是否了解银座集团60项免费服务项目

了解，体验良好了解，体验一般听说过，但没有体验没听说过

8. 关于银座商品丰富度与吸引力，您的看法是

非常丰富，超市生鲜日用品和百货服装美妆品牌都很吸引人超市很强，但百货品牌略显普通百货很强，但超市商品缺乏特色均不突出，超市商品和百货品牌都缺乏足够的吸引力

9. 您认为百货应引入或强化的业态是

特色餐饮（如主题餐厅、网红茶饮、轻食烘焙）生活方式（如家居杂货、文创手作、大型书店）趣味娱乐（如电竞馆、AR/VR体验、儿童乐园）零售（运动、男女装、美妆等）其他

10. 您认为超市商品需要增加或改进的品类是

生鲜加工日配（熟食、烘焙等）休闲食品粮油副食日用品其他（如鲜花）

11. 您的停车体验如何

1分2分3分4分5分

12. 您认为银座停车需要在哪些方面需进一步改善

标识导引与巡位便利性进出车场秩序线路和车位规划环境整洁度停车收费便捷性工作人员服务态度

13. 您对商场的环境体验是否满意

1分2分3分4分5分

14. 您认为商场环境舒适度需进一步改善的方面

公共区域卫生环境整体温度舒适度室内空气流通与清新程度灯光与照明背景音乐音量休息区和休息座椅

15. 您是从什么渠道了解到银座的活动信息

导购通知朋友推荐到店看到短信通知微信社群消息微信公众号/视频号/朋友圈广告抖音/小红书/微博等社交媒体美团/大众点评等本地生活平台

16. 未来的促销活动中您更希望银座提供

更有创意的主题和打卡装饰增大活动促销力度增加现场演出、沙龙等互动活动增加抽奖、赠礼等购物增值活动增加更多品牌专场类型活动增加线上话题互动活动

17. 您对银座会员权益的整体满意度如何

1分2分3分4分5分

18. 您希望银座提供哪些会员权益

会员价商品停车减免优惠专属购物服务，如退换货、线上免邮等专业讲座、交流会、品鉴、鉴赏类、公益活动等出行权益，如酒店、旅游、高铁机场等生活服务，如视频会员、餐饮、家政、健身等

19. 您是否知道鲁商生活小程序并在线上下过订单

不知道知道，还没下过单下过单

20. 您在线上购物的体验如何

1分2分3分4分5分

21. 您认为银座线上购物哪些方面需要改善

商品品质活动力度售前咨询服务效率下单便捷性支付便捷性订单查看方便性物流效率售后服务效率

22. 您对银座的其他意见或建议

没有其他意见或建议其他

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