浙江世友木业有限公司“世友”地板用户满意度评价调查问卷
尊敬的用户：您好！
本次调查评价工作是杭州毅捷企业管理咨询有限公司受浙江世友木业有限公司的委托，对该公司的“世友”地板的质量和服务进行调查，是第三方独立评价。评价结果的客观性和有效性取决于广大用户的配合和支持。
杭州市上城区中大银泰城6号楼516室
联系人： 赵磊杰 电话：13777891371
杭州毅捷企业管理咨询有限公司
二O二五年十一月二十三日
您购买的是：
实木地板
强化地板
实木复合地板
您是：
零售 （经销商）
房地产商
直接消费者
其他用户
您的年龄：
30岁以下
31- 40岁
41-50岁
50岁以上
您的家庭年收入：
15万元以下
15-20万元
20-30万元
30万元以上
您来自：
华东地区
华北地区
东北地区
中南地区
西北地区
西南地区
1．综合产品质量、服务、价格等因素，您认为该品牌的总体形象如何？
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2.您觉得该品牌的知名度怎样？
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3．您觉得该品牌的特点突出吗（如质量稳定、服务优良、价格合理等）？
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4．使用前，您认为该产品的质量和服务水平大致是：
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5．使用前，您认为该产品出现质量和服务问题的可能性为
（分数越高说明可能性越小）
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6．使用前，您认为它的质量和服务能满足您的需求么？
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7．使用后，您认为该产品的质量和服务的水平大致是：
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具体问题
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（1）您对该产品的颜色（花色、纹理）满意吗？
（2）您对该产品的品类齐全性满意吗？
（3）您对公司上门服务人员守时性满意吗？
（4）您对公司上门服务人员技术满意吗？
（5）您对公司上门服务人员态度满意吗？
（6）您对该产品铺装后整体效果满意吗？
（7）您对该产品的交货及时性和准确性满意吗？
8．使用后，您认为该产品质量和服务出现问题的可能性为
（分数越高说明可能性越小）
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9．使用后，您认为它的质量和服务能满足您的需求么？
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10．就该产品的质量来看，您认为它的价格水平：
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11．就该产品的价格来看，您认为它的质量水平：
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12．总体上说，您对该产品质量和服务满意度如何？
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13．与您使用前的期望相比，现在您对该产品的满意度如何？
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14．与您了解的同类产品的其他品牌比，您对该产品的满意度如何？
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15．与您理想中的质量水平比，您对该产品的满意度如何？
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16.您对该产品有过抱怨吗？
（分数越高说明抱怨程度越低）
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17.您对该产品有过投诉吗？
（分数越高说明投诉程度越低）
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投诉原因：
18.如果您曾经投诉过，您对厂商处理您的投诉意见的方式、结果满意吗？
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19.今后您还再次购买该品牌产品的可能性有百分之几？
10%以下
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30%
40%
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60%
70%
80%
90%
100%
20.今后您向朋友推荐该品牌产品的可能性有百分之几？
10%以下
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50%
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80%
90%
100%
21.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格上升，当上升多少百分比时您会放弃？
3%
6%
9%
12%
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30%
22.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格下降，当下降多少百分比时您才会购买？
30%
27%
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9%
6%
3%
23.如果不选择（或买不到）该品牌产品，您会用其它什么品牌来作为替换？
24.在购买该产品时，您最为看重的因素有：
品牌知名度
产品价格
环保等级高
产品质量
服务质量
产品颜色
展示效果
25．您选择“世友”地板的途径是：
户外广告
媒体广告
亲朋好友介绍
商场（店面、厂家）促销宣传
26．确定选购世友地板前，共比对了哪几个品牌地板：
圣象
大自然
德尔
书香门第
久盛
大卫
生活家
为了能在今后为您提供更好的产品和服务，请您提供宝贵建议：
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