昆明滴滴青桔共享单车客户满意度调查问卷
【问卷说明】
尊敬的用户，感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对滴滴青桔共享单车在昆明市使用体验的满意程度，我们将认真研究您的反馈，持续优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部分析。
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您使用滴滴青桔共享单车的频率是?
每天多次
每天1次
每天2-3次
每周1次
偶尔使用
其他
二、客户满意度测评
产品质量
4.
车辆外观与整洁度（无脏污、无小广告）
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
5. 车辆骑行舒适度（座椅、踏板、车把等）
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
6. 车辆故障率与维护及时性（如:扫码开锁失败、中途损坏等）
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
服务体验
7. 开锁/还车流程的便捷性与稳定性
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
8. 客服响应速度与问题解决能力（通过App或电话）
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
9. 投诉处理服务的效率与结果
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
价格与安全
10. 收费标准的合理性与透明度
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
11. 支付过程的安全性与个人信息保护
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
12. 骑行过程中的安全保障（如:车辆刹车性能、夜间反光装置等）
非常不满意（0-20） 选择后请填写具体分数
不满意（20-40） 选择后请填写具体分数
一般（40-60） 选择后请填写具体分数
满意（60-80） 选择后请填写具体分数
非常满意（80-100） 选择后请填写具体分数
总体评价与建议
13. 您对滴滴青桔共享单车的总体满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
14. 您是否会向亲友推荐使用滴滴青桔共享单车？
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
非常乐意
15. 您认为我们最需要改进的方面是什么？或有其他具体建议？
关闭
客户体验管理
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