云南财经大学安宁校区菜鸟驿站客户满意度调查问卷
亲爱的云南财经大学安宁校区师生：您好！为了解您对校区菜鸟驿站服务的满意度情况，以便进一步提升服务质量，我们特开展本次问卷调查。问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您的身份
教师
本科生
研究生
博士生
其他
2. 您本学期使用菜鸟驿站的频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月3-4次
每月1-2次
更少
3. 您通常通过菜鸟驿站收取哪些快递公司的包裹
中通
圆通
申通
韵达
邮政
顺丰
其他
4. 您平均每次取件等待时间大约多久
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
5. 请对菜鸟驿站以下服务环节的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
取件流程便捷性
工作人员服务态度
包裹存放安全性
驿站环境卫生
营业时间合理性
6. 请对菜鸟驿站以下设施条件的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
货架布局合理性
包裹查找指示清晰度
休息区域舒适性
自助取件设备易用性
通风采光情况
7. 您向他人推荐菜鸟驿站的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
8. 您对菜鸟驿站整体服务的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
9. 您认为菜鸟驿站目前存在的主要问题有哪些
取件等待时间过长
工作人员服务意识不足
包裹容易混淆难找
营业时间较短
站内空间拥挤
环境卫生有待改善
其他
10. 您认为菜鸟驿站最需要优先改进的方面
缩短取件等待时间
提升工作人员服务态度
优化包裹存放管理
延长营业时间
改善站内环境
增加自助取件设备
11. 您希望菜鸟驿站增加哪些服务或功能
送货上门服务
短信/APP取件提醒优化
节假日延长营业时间
增加包装材料售卖
提供快递代寄服务
其他
12. 您对菜鸟驿站的包裹通知方式是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
13. 您是否遇到过包裹损坏或丢失的情况
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3次及以上）
14. 如果遇到包裹问题，您对处理结果的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
15. 如果遇到包裹问题，您对处理结果的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
16. 您通常通过哪些渠道了解菜鸟驿站的通知或公告
手机短信
菜鸟APP/小程序
驿站张贴通知
同学告知
其他
17. 您对云南财经大学安宁校区菜鸟驿站的其他建议或意见
18. 如果您愿意留下联系方式以便进一步沟通（选填）
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