济南舜和国际酒店外摆服务顾客满意度调查
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您百忙之中参加此次问卷调查。本问卷旨在了解您对济南舜和国际酒店外摆服务的实际感受及满意程度，您的反馈对我们改进外摆服务质量至关重要。本次调查是匿名形式，保证不会侵犯到您的个人隐私。请根据您的真实体验和看法作答，所有答案无对错之分。请您更不要为了省事而给所有问题都选择一样的答案。感谢您的支持与配合！祝您生活愉快
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的职业是
学生
上班族
自由职业者
退休
4. 您的家庭年收入是
10万以下
10-20万
20-50万
50万以上
5. 您的收教育程度
初中及以下
高中
大学
研究生
6. 您与酒店外摆的距离（乘坐交通工具均在交通不拥堵的情况下估算时间）
步行15分钟及以下
非机动车辆（电动车、自行车）15分钟及以下
私家车15分钟及以下
私家车15分钟至30分钟
私家车30分钟以上
7. 您是通过什么渠道知道舜和酒店外摆服务的
线上官方宣传（公众号、抖音、小红书、微信视频等）
线下宣传（酒店海报、到店用餐等等）
朋友介绍
路过时被外摆场景吸引
8. 您的购买用途
代替三餐
招待宾客
想偶尔提升一下就餐质量
9. 您购买舜和国际酒店外摆菜品的次数
首次购买
2-5次
6次及以上
10. 您平均每次消费金额
20元以下
20-50元
50-100元
100元以上
11. 购买外摆菜品后是否会进店用餐
会
不会
重要性评价说明：以下问题将询问您对酒店外摆服务各方面的重要性看法。请根据您的观点，在“1-5”的分值中进行选择，其中“1”代表“非常不重要”，“2”代表“不重要”，“3”代表“一般”，“4”代表“重要”，“5”代表“非常重要”。
12. 您认为食材（原料）的新鲜度重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
13. 您认为菜品的安全性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
14. 您认为菜品的口味与风味重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
15. 您认为菜品品质的稳定性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
16. 您认为菜品的独特性和创新性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
17. 您认为菜品中有地方特色菜重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
18. 您认为菜品种类的丰富度重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
19. 您认为服务人员态度友好度重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
20. 您认为服务效率与及时性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
21. 您认为服务人员专业性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
22. 您认为排队等待时间合理性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
23. 您认为支付方式便捷性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
24. 您认为打包服务质量重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
25. 您认为价格透明公正性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
26. 您认为性价比（买到的量与价格匹配程度）感知重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
27. 您认为所售菜品与堂食相比价格优势重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
28. 您认为盛放菜品容器的整洁度重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
29. 您认为菜品摆放的整洁度重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
30. 您认为打包菜品容器的质量（或整洁度）重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
31. 您认为服务人员个人卫生防护情况重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
32. 您认为操作区域的卫生情况重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
33. 您认为外摆所处地理位置便利性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
34. 您认为菜品购买流程的便利性重要吗
非常重要
5
4
3
2
1
非常不重要
满意度评价说明：以下问题将询问您对酒店外摆服务各方面的满意程度。请根据您的实际体验，在“1-5”的分值中进行选择，其中“1”代表“非常不满意”，“2”代表“不满意”，“3”代表“一般”，“4”代表“满意”，“5”代表“非常满意”。
35. 您对食材（原料）的新鲜度满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
36. 您对菜品食用的安全性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
37. 您对菜品的口味与风味满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
38. 您对菜品品质的稳定性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
39. 您对餐品中的地方特色菜满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
40. 您对菜品的独特性与创新性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
41. 您对菜品种类的丰富度满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
42. 您对服务人员态度友好度满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
43. 您对服务人员的服务效率与及时性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
44. 您对服务人员的专业性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
45. 您对排队等待的时间长短满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
46. 您对支付方式便捷性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
47. 您对打包服务质量满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
48. 您对价格透明公正性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
49. 您对菜品性价比（买到的量与价格匹配程度）满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
50. 您对菜品与堂食相比价格优势满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
51. 您对盛放菜品容器的整洁度满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
52. 您对菜品摆放的整洁度满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
53. 您对打包菜品容器的质量（整洁度）满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
54. 您对服务人员个人卫生防护情况满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
55. 您对操作区域的卫生情况满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
56. 您对外摆所处地理位置便利性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
57. 您对菜品购买流程的便利性满意吗
非常满意
5
4
3
2
1
非常不满意
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