集采中心内部客户满意度调查
集采中心主要负责三门峡铝业下属各企业的备辅备件采购工作，为持续优化采购服务、提升协作效率，现特向各企业相关对接人员开展内部采购满意度调查。本次调查旨在收集大家对集采中心采购流程、服务质量等方面的真实反馈，问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于工作改进，不作其他用途。请您结合实际工作体验如实填写，您的每一条建议都是我们提升服务的重要参考。感谢您的支持与配合！
1. 您所在的企业
开曼
复晟
兴安
锦鑫
锦盛
中瑞
三铝其他企业
一、集采中心整体工作评价（注：3分及以下需填写1-3个案例说明）
2. 您对集采中心的整体满意度如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
3. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
4. 您认为集采中心在跨部门协作中的（如需求对接响应、采购信息同步、异常问题协同处理、流程节点衔接等）响应速度如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
5. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
6. 您对集采中心采购团队的工作质量（如订单准确性、流程规范性）评价如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
7. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
8. 您认为集采中心对企业采购成本控制的贡献度如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
9. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
10. 您对集采中心物资采购进度把控满意度如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
11. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
12. 您认为与集采中心的配合效率（如需求对接、信息同步）如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
13. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
14. 您对集采中心质量问题的反馈响应进度满意度如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
15. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
16. 您认为集采中心合作供应商的及时交付表现如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
17. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
18. 您认为集采中心合作供应商的质量表现如何
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
19. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
20. 您认为集采商城的使用便捷性如何（如商品查找、下单流程）
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不太满意）
1分（不满意）
21. 请您举出1-3个案例简单描述满意度较低的原因
二、重点改善方向（多选题）
22. 您认为集采中心当前最需优先改善的2-3个方面是
采购进度把控
质量反馈效率
定价透明度
商城便捷性
质量反馈渠道
其他
23. 您认为集采中心还存在哪些问题需要尽快改善，并给出建议（至少提一点建议）
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客户体验管理
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