银川市新能源汽车用户售后服务满意度及需求偏好调查问卷

尊敬的银川市新能源汽车用户：您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户售后服务满意度及需求偏好的调查研究。本问卷旨在了解您对新能源汽车售后服务的实际体验和需求期望，结果仅用于学术研究。问卷采用匿名方式进行，您的所有回答将被严格保密。请根据您的真实感受和情况填写，大约需要5-8分钟。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的最高学历
4. 您购买的新能源汽车品牌
5. 您的车辆使用时长
6. 您主要在银川市哪个区域使用新能源汽车
以下题目请您根据对新能源汽车售后服务的实际感受进行评价。
7. 对于以下售后服务项目，当提供时您的满意程度如何（魅力属性）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
提供免费的新能源汽车使用技巧培训课程
定期推送个性化的车辆保养提醒（基于驾驶习惯和里程）
设立专属售后服务顾问，提供一对一咨询服务
提供节假日车辆免费检测及小礼品服务
售后维修完成后提供车辆清洁服务
8. 对于以下售后服务项目，当不提供时您的不满意程度如何（魅力属性）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
提供免费的新能源汽车使用技巧培训课程
定期推送个性化的车辆保养提醒（基于驾驶习惯和里程）
设立专属售后服务顾问，提供一对一咨询服务
提供节假日车辆免费检测及小礼品服务
售后维修完成后提供车辆清洁服务
9. 对于以下售后服务项目，当提供时您的满意程度如何（期望属性）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
售后服务人员专业知识水平高，能快速解答疑问
维修保养等待时间短
维修保养价格透明，无隐形消费
维修质量有保障，问题一次性解决
售后服务网点位置便利，交通方便
10. 对于以下售后服务项目，当不提供时您的不满意程度如何（期望属性）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
售后服务人员专业知识水平高，能快速解答疑问
维修保养等待时间短
维修保养价格透明，无隐形消费
维修质量有保障，问题一次性解决
售后服务网点位置便利，交通方便
11. 对于以下售后服务项目，当提供时您的满意程度如何（必备属性）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
提供24小时道路救援服务
售后服务网点提供充电设施
能提供原厂配件进行维修
售后服务有明确的投诉处理流程和反馈机制
车辆保修期内按规定提供免费维修服务
12. 对于以下售后服务项目，当不提供时您的不满意程度如何（必备属性）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
提供24小时道路救援服务
售后服务网点提供充电设施
能提供原厂配件进行维修
售后服务有明确的投诉处理流程和反馈机制
车辆保修期内按规定提供免费维修服务
13. 您向朋友或同事推荐当前新能源汽车品牌售后服务的可能性有多大？
14. 在银川市新能源汽车售后服务中，您认为最需要改进的方面是
15. 除了上述提到的售后服务项目外，您对银川市新能源汽车售后服务还有哪些其他的需求或建议？
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