陕西西能客户满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴：
您好！非常感谢您选择陕西西能的产品与服务，为了更好地满足您的需求，持续提升我们的产品质量和服务水平,，诚邀您参与本次满意度调查。问卷围绕五星服务评价体系和顾客感知价值设计，预计耗时3分钟。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于业务优化。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1、贵公司名称

2、填表人

3、您的职务

4、联系方式

5、您与我司合作年限？

1年以内1-3年3-5年5年以上

6、贵司的企业类型？

化工厂电厂其他终端用煤企业（请注明）

7、贵司的核心用煤场景？

煤制甲醇煤制烯烃焦化气化其他（请注明）

二、服务满意度评价

1、我司需求对接响应速度（含咨询、方案定制）？

非常迅速迅速一般速度较慢非常慢

2、贵司对我司煤种 / 产品的定制化匹配精准满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

3、我司煤炭品质稳定性与达标率是否合格？

非常合格比较合格一般不太合格非常不合格

4、我司在运输配送的及时性与安全性如何？

非常及时、安全比较及时、安全一般不太及时、存在安全隐患非常不及时、存在重大安全隐患

5、贵司对我司仓储服务的规范性与货物保障评价如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

6、我司定价是否公平透明？

非常公平、透明比较公平、透明一般不太公平、透明非常不公平、透明

7、对我司售后服务的响应速度与问题解决效果的评价如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

8、在合作过程中，贵司对我司的信任度与诚信度的评价如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

三、具体服务体验反馈

产品品质可靠有保障配送及时不拖延服务团队专业负责价格公开透明售后服务完善其他（请注明）

2、您认为我司服务需重点改进的方面有哪些？

需求响应速度产品定制精准度运输配送时效结算流程便捷性售后支持力度其他（请注明）

3、您是否愿意愿意与我司扩大合作范围或深化合作层次？

非常愿意愿意不确定不愿意（请说明原因）

4、您是否会向同行推荐我司的产品与服务？

非常愿意愿意不确定不愿意（请说明原因）

四、建议与意见

1、对于我司服务质量，您有何具体建议？

2、您未来是否有新的业务需求或服务期望（如新型煤种、个性化服务等）？

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