蜜雪冰城店铺客户满意度问卷调查
尊敬的顾客：您好！为持续优化产品与服务品质，提升您的消费体验，我们依据专业的客户满意度指数模型开展本次调查。问卷匿名填写，结果仅用于服务改进，恳请您结合实际消费感受如实作答，感谢您的支持与配合！
品牌形象
1. 消费之前，您对蜜雪冰城品牌整体发展情况的了解程度是？
不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
2. 消费之前，您对蜜雪冰城品牌的整体评价是？
1分（非常差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（非常好）
预期质量
3. 您在购买蜜雪冰城产品前，对品牌的整体期望值是？
1分（非常低）
2分（较低）
3分（一般）
4分（较高）
5分（非常高）
感知价值
4. 请结合实际消费体验，对以下维度进行评分（1分=非常差，2分=较差，3分=一般，4分=较好，5分=非常好）：
1分
2分
3分
4分
5分
产品口味
新鲜度
门店环境
服务态度
出餐速度
包装设计
感知成本
5. 您前往店铺的途中耗时/外卖配送时长
1分（非常低）
2分（较低）
3分（一般）
4分（较高）
5分（非常高）
6. 本次消费的成本（金钱、时间）与获得体验的性价比
1分（非常低）
2分（较低）
3分（一般）
4分（较高）
5分（非常高）
7. 消费过程中的情感体验（心情愉悦度、放松程度等）
1分（非常糟糕）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（非常愉悦）
客户满意度
8. 对本次蜜雪冰城消费的总体满意度
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
9. 实际消费体验与消费前预期的匹配度
1分（远低于预期）
2分（低于预期）
3分（基本匹配）
4分（高于预期）
5分（远超预期）
10. 与其他茶饮品牌相比，蜜雪冰城的体验表现
1分（远差于其他）
2分（差于其他）
3分（基本相当）
4分（优于其他）
5分（远优于其他）
客户忠诚
11. 您未来再次光顾蜜雪冰城的可能性
不可能
可能性低
不确定
可能性高
一定会
12. 您愿意向亲友推荐蜜雪冰城的意愿
不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
关闭
客户体验管理
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