基于LSQ模型的多多买菜物流服务质量对顾客满意度的影响研究调查问卷

尊敬的女士/先生： 您好！^_^
我是西安财经大学行知学院学生，本次问卷旨在探究多多买菜的物流服务质量对顾客满意度的影响。问卷基于物流服务质量(LSQ)模型设计， 收集的数据将严格保密，约耗时5分钟，仅用于学术研究分析。感谢您在百忙之中给予的支持与配合! 
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您使用多多买菜的频率？
4. 你选择多多买菜的原因（可多选）
5. 项目一：时效性维度
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
平台能按承诺将商品配送到指定自提点
商品配送周期稳定，无频繁延迟情况
自提点通知取货的及时性强，无遗漏提醒
6. 项目二：服务可靠性维度
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
多多买菜配送的商品与订单描述（品类、规格、产地等）完全一致，无货不对板情况
订单出现异常（如缺货、漏发）时，平台能按规则及时补救（补货、退款、补偿）
商品再配送过程中能得到妥善保管，生鲜品不易变质、易碎品不易损坏
7. 项目三：自提点服务维度
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
自提点位置便利、取货路线便捷
自提点取货时间安排灵活，符合作息
自提点货品堆放整齐，便于查找
8. 项目四：沟通响应维度
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
咨询物流问题团长能及时回应我的咨询与疑问
售后沟通中，工作人员态度耐心，不会敷衍回应
若商品出现问题（错发、破损、变质），处理流程简便
项目五：顾客满意度测量
请根据您的整体体验，对以下描述进行评价
9. 多多买菜的服务超出了我的预期
10. 我愿意继续使用多多买菜平台
11. 我会向亲友推荐使用多多买菜
12. 与其他社区团购相比，多多买菜的物流服务更具吸引力量
13. 总体来看，我对多多买菜物流服务感到满意
14. 项目六：开放性建议（可选填）
你认为多多买菜的物流服务在哪些方面还需要改进？或有其他任何建议，请再次填写：
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