中国铁塔云南省分公司2025年年度运营商客户满意度调查

尊敬的客户：您好！
回首2025年，我们满怀感激，衷心感谢您一路以来的支持与信任！
为了持续优化服务流程、提升服务品质，更好地满足您的需求，现诚挚邀请您参与2025年年度运营商客户满意度调查。
您的每一条反馈，都是指引我们改进方向的重要星光，帮助我们更精准地为您提供卓越、贴心的服务体验。
诚邀您抽出宝贵时间填写本问卷，每个区县分公司填写一份即可，建议由分管网络建设的领导或相关负责人填写。感谢您的积极参与和长期陪伴！
1. 您来自哪家公司？
2. 您所在的部门（建设/维护/建设维护部/其他，如是高层领导，请直接填写公司领导）
3. 您目前从事的岗位
4. 您的手机号码
5. 您所在的区县
6. 建设类——需求对接:铁塔定期主动对接需求，协助开展可研查勘、规划等相关工作，积极相应需求对接相关工作并主动推送符合发展策略的相关点位。
7. 建设类——物业协调:物业协调进度完全满足建设需要，协调过程中积极主动定期反馈协调问题。C、部分满意（扣5分）
8. 建设类——方案合理性:建设方案准确合理，建设过程中积极主动沟通问题，设计变更经双方确认后实施，完全满足设备安装及覆盖要求。
9. 建设类——交付及时性:建设进度完全满足开通需求，严格按照约定交付时间且匹配客户的开通计划完成项目交付。
10. 建设类——入场配合度:项目交付完成后积极主动的完成设备进场的配合协调工作，协助完成开通任务。
11. 建设类——优化响应:设备开通后，能够主动对接网络优化相关诉求，积极响应优化过程中遇到的问题。
12. 维护类——维护质量考核达成:对我公司重点维护任务清晰掌握，能较好达成维护考核指标，很少出现室分维护投诉，有利支撑网络运维服务。
13. 维护类——发电质效评价:有序组织日常发电保障，备电满足保障需要的能力强，退服率压降管控能力强，大面积停电场景应急组织有力且能较快压降退服。
14. 维护类——站址物业维系:电费场租缴纳及时，能按时提供电费核对依据，到期合同续签及时，日常物业维系到位，很少出现物业原因站址逼迁。
15. 维护类——站址复建协同:站点拆站预警能做到第一时间信息同步，并协同梳理回填需求清单及计划，联动铁塔建设部门承接响应回填需求。
16. 维护类——巡检及隐患处理:能高质量完成巡检并做好记录，定期反馈隐患清单并在时限内闭环整治，站址安全、稳定运行度高，很少因机房环境不达标而导致客户业务中断。
17. 维护类——进出机房管理:客户需要开展日常维护工作时，积极配合作业服务，大部分站址能够通过铁塔协调顺利上站。
18. 日常对接服务——服务频次:铁塔工作人员与您对接的频次是
19. 日常对接服务——服务态度
20. 日常对接服务——服务及时性
21. 日常对接服务——服务质量
22. 您对铁塔业务流程、产品类型、日常服务等方面的建议和意见：
23. 您是否愿意接受回访？
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