山花品牌形象、顾客满意度、客户忠诚度影响机制研究调查
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的家庭月均消费在乳制品上的费用大概是
100元以下
100元-300元
300元以上
4. 您是否购买过山花品牌的产品
是
否
5. 功能形象
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
该品牌质量稳定
该品牌性价比高
该品牌功能满足需求
6. 情感形象
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
该品牌符合我的个人爱好
该品牌让我感到愉悦
我对该品牌感到有好感
7. 社会形象
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
该品牌是受他人认可的高端品牌
该品牌用户圈层符合我的偏好
8. 顾客满意度
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
我还会继续购买该品牌的产品
我乐意把该品牌分享给其他人
9. 态度忠诚
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
该品牌是我的第一选择
即使该品牌产品价格高于其他品牌，我仍然会选择
我对该品牌有强烈的信任感
10. 行为忠诚度
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
如无重大原因，我不会断绝与该品牌的来往
我愿意尝试该品牌推出的新品
我会优先选择该品牌而非竞品
11. 产品涉入度
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
我在购买该类产品时会投入大量精力来了解
我会关注该类产品的相关信息
12. 行业竞争度
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
该行业内品牌数量多
竞品之间的产品差异小
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客户体验管理
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