信利商业顾客满意度调查

        亲爱的顾客,您好!我们正在倾听您的声音,以提升商场的服务与体验。邀请您花1-2分钟填写本问卷,完成后可获得免费1小时停车券(限每周一和周三到服务台现场核销、节假日除外)。您的信息将被严格保密。

1. 请问您本次光临的是信利商业旗下的哪一家门店?

第一部分:体验评估

2. 整体满意度:您对在本商场购物/消费体验的整体满意度如何?
3. 环境与设施:请对以下各项打分,5分(很好) 4分(良好) 3分(一般) 2分(差) 1分(很差)
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
清洁卫生程度
导视指引(找店铺/洗手间是否方便)
休息区充足与舒适度
停车场便利性(找位、缴费)
4. 服务与体验:请对以下各项打分,5分(很好) 4分(良好) 3分(一般) 2分(差) 1分(很差)
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
客服人员(如前台)的服务态度
商铺店员的专业性与服务态度
会员服务(如有)的价值感
投诉或建议渠道的畅通度
5. 商品与品牌:请对以下各项打分,5分(很好) 4分(良好) 3分(一般) 2分(差) 1分(很差)
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
品牌丰富度与选择性
商品/餐饮的性价比
促销活动的吸引力
新品/新店的更新速度

第二部分:行为与意愿

6. 您在本商场消费的主要目的是?(可多选)
7. 未来意愿:您是否会再次光临并向朋友或同事推荐本商场?

第三部分:综合评价

8. 总体而言,您对本商场的整体满意度打几分?
9. 您认为商场最让您满意的一点是?
10. 您认为商场最需要改进的一点是?

第四部分:基本信息(用于人群分析)

11. 您的年龄范围?
12. 您来访的频率?
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