学校食堂客户满意度调查问卷
尊敬的同学：
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对学校食堂的消费体验，以便优化食堂的服务与运营，所有数据仅用于客户满意度测评实训分析，我们将严格保密，请放心填写。
一、客户期望维度
请根据您就餐前的预期选择，1代表非常低，2代表较低，3代表一般，4代表较高，5代表非常高。
1. 在就餐前，您对学校食堂的整体质量期望有多高？
1
2
3
4
5
2. 在就餐前，您预计食堂能在多大程度上满足您的餐饮需求（如口味、分量、品类）？
1
2
3
4
5
3. 在就餐前，您对食堂菜品品质稳定、不易出现卫生问题的期望有多大？
1
2
3
4
5
二、客户对质量的感知维度
请根据您的实际就餐体验选择，1代表非常不满意，2代表不满意，3代表一般，4代表满意，5代表非常满意。
4. 就餐后，您对食堂的整体质量感到满意吗？
1
2
3
4
5
5. 您觉得食堂实际满足您餐饮需求（如口味、分量、品类）的程度如何？
1
2
3
4
5
6. 您如何评价食堂菜品的可靠性（如口味稳定性、食材新鲜度、卫生安全性）？
1
2
3
4
5
三、客户对价值的感知维度
请根据您的实际体验选择，1代表非常不符合，2代表不符合，3代表一般，4代表符合，5代表非常符合。
7. 考虑到食堂菜品的价格，您认为它的质量如何？
1
2
3
4
5
8. 考虑到所体验的食堂服务与菜品质量，您认为支付的餐费是否有价值？
1
2
3
4
5
9. 综合来看，您认为学校食堂为您带来的总体价值如何？
1
2
3
4
5
四、客户满意度维度
请根据您的实际感受选择，1代表非常不满意，2代表不满意，3代表一般，4代表满意，5代表非常满意。
10. 总体而言，您对学校食堂的满意程度如何？
1
2
3
4
5
11. 与您就餐前的期望相比，食堂的实际表现如何？
1
2
3
4
5
12. 与校外同类餐饮相比，您认为学校食堂的表现如何？
1
2
3
4
5
五、客户抱怨维度
请根据实际情况选择：
13. 1自就餐以来，您是否向食堂或学校相关部门投诉过食堂问题？
从未
有过1次
有过2-3次
超过3次
14. 您对食堂或学校处理您投诉的过程和结果是否满意？（若上题选“从未”此题可不答
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
六、客户忠诚度维度
请根据您的想法选择，1代表非常小，2代表较小，3代表一般，4代表较大，5代表非常大。
15. 1未来您继续选择在学校食堂就餐的可能性有多大？
1
2
3
4
5
16. 如果食堂菜品价格比校外同类餐饮高出多少百分比时，您仍会选择食堂就餐？
0%-5%
6%-10%
11%-15%
16%-20%
20%以上
17. 如果校外餐饮价格比食堂低，您最多能接受它比食堂便宜多少百分比时，仍会选择食堂？
0%-5%
6%-10%
11%-15%
16%-20%
20%以上
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客户体验管理
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