深圳山姆会员店顾客满意度调查

尊敬的先生/女士：
您好，为了更好地了解您对深圳山姆会员店服务的满意度，提升服务质量，请您填写以下调查问卷，本次填写仅作为研究，对于涉及到的个人信息均会保密，请您放心填写，感谢您的参与。
第一部分：基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您目前从事的职业：
4. 您是否是山姆会员店的会员？
5. 您成为山姆会员的时长:
6. 您平均每月到访深圳山姆会员店的次数：
7. 您通常通过哪种渠道购物？（可多选）
第二部分：服务满意度评分
8. 会员价值感知
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
会员费价格合理性（性价比）
会员专属优惠/活动的吸引力
9. 产品方面
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
商品质量（如生鲜、日用品等）
商品种类丰富度
10. 价格与性价比
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
商品定价合理性
促销活动的力度与频率
与其他平台/竞品（如Costco、盒马）相比的价格竞争力
11. 渠道方面
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
线下购物环境（如整洁度、空间布局）
山姆APP/小程序使用便捷性
12. 人员服务方面
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
员工服务态度（如热情、专业）
问题处理效率（如退换货、咨询）
13. 有形展示方面
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
试吃活动体验与丰富度
店铺陈列美观度（如商品摆放、标识清晰）
14. 服务过程方面
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
结账流程顺畅度（如排队时间、支付方式）
售后服务（如配送、投诉处理）
第三部分：整体满意度与忠诚度
15. 您是否同时使用其他会员制商店（如Costco、盒马X会员店等）
16. 与其他会员店相比，您认为深圳山姆最突出的优势是？（可多选）
17. 您是否愿意继续成为山姆会员店的会员？
18. 您是否会向亲友推荐深圳山姆会员店？
19. 总体而言，您对深圳山姆会员店的满意度如何？
第四部分：开放性问题（请简要填写您的意见）
20. 您认为深圳山姆会员店最值得称赞的方面是什么？
21. 您认为哪些服务需要改进？请提出具体建议。
22. 您希望山姆未来增加哪些服务或商品类型？
问卷结束
再次感谢您的参与！您的反馈对我们至关重要。
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