荥阳市分公司客户满意度调查

尊敬的零售户：
       您好！为了更好地了解真实的客户服务情况，特开展本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，我们承诺对您的信息严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合!
1. 许可证号
2. 市场部
3. 法人姓名
4. 市场经理
5. 您目前主要使用哪种方式订货?
6. 您对当前订货方式的满意程度是?
7. 请问您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
8. 请问您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
9. 请问您对客户经理的哪些服务不满意？
10. 请问您对客户服务方面有哪些意见和建议？
11. 请问您对卷烟送货服务的满意程度是？
12. 请问您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
13. 您平时主要使用哪种方式结算烟款?
14. 您认为烟款结算是否方便?
15. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
16. 请问您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
17. 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
18. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
19. 请问您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
20. 请问您对卷烟供应方面有哪些意见和建议？
21. 请问今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
22. 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
23. 您目前卖烟的毛利率大概是多少？
24. 卷烟盈利占您店铺总盈利的比重大概有多少？
25. 请问您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
26. 请问您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
27. 请问您认为卖烟收入对稳定店铺经营的作用如何？
28. 请问您对卷烟盈利方面有哪些意见和建议？
29. 您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
30. 您对烟草公司的零售客户档位政策是否了解？
31. 您是否还有保档进档意愿？
32. 请问您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
33. 请问您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？
34. 请问您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
35. 请问您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？
36. 请问您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
37. 请问您认为当地卷烟零售点布局是否合理？
38. 请问您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
39. 请问您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？
40. 您是否知道12313烟草服务热线？
41. 您是否拨打过12313烟草服务热线？
42. 您对热线的服务质量是否满意？
43. 您对12313热线服务不满意的原因是？
44. 您在元旦、春节更希望加大投放什么价位的常规卷烟？
45. 您在元旦、春节更希望引进投放什么价位的新品？
46. 您在元旦、春节如存在资金短缺问题，资金缺口是？
47. 您是否需要申请贷款？
48. 您希望申请贷款的途径是？
49. 您对烟草公司还有什么其他意见和建议？
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