外卖软件顾客满意度影响因素调查问卷

我们是市场营销专业的学生，在2025年第1学期学习网络营销实务课程。本问卷旨在了解影响美团外卖顾客满意度的因素。您所提供的答案将被保密，并只用于分析研究目的。请如实回答下列问题，并在下列空白处打√。
1. 您是否在美团外卖点过餐？
2. 您的年龄？
3. 性别
4. 您一周定几次外卖？
5. 您目前的月收入
6. 您每次点外卖的费用大概是多少？
7. 请选择让您使用美团外卖点餐的原因(可选择1个以上)
8. 顾客满意度
  • 非常不赞成（1）
  • 不赞成（2）
  • 一般（3）
  • 赞成（4）
  • 强烈赞成（5）
当订外卖时，我愿意选择美团外卖
我愿意把美团外卖推荐给其他人
我愿意继续使用美团外卖
我对美团外卖的使用非常满意
9. 顾客期望值
  • 非常不赞成（1）
  • 不赞成（2）
  • 一般（3）
  • 赞成（4）
  • 强烈赞成（5）
我能在美团外卖找到自己需要的产品
美团外卖的使用符合我的期望值
美团外卖的服务和产品高于我的期望
我觉得美团外卖很好用
10. 价格感知
  • 非常不赞成（1）
  • 不赞成（2）
  • 一般（3）
  • 赞成（4）
  • 强烈赞成（5）
美团外卖的产品价格在我的接受范围内
我对美团外卖的产品价格很满意
我认为美团外卖的产品和配送服务与价格相匹配
即使美团外卖的价格高于其他，但只要服务好，我愿意继续使用
11. 网站质量
  • 非常不赞成（1）
  • 不赞成（2）
  • 一般（3）
  • 赞成（4）
  • 强烈赞成（5）
美团外卖的操作简单
我能在美团外卖搜索到自己需要的信息
美团外卖的支付很简单
美团外卖提供的信息（如图片）与实物相符
12. 服务质量
  • 非常不赞成（1）
  • 不赞成（2）
  • 一般（3）
  • 赞成（4）
  • 强烈赞成（5）
美团外卖的快递服务让我很满意
我对美团外卖的客服响应很满意
美团外卖提供精准的物流信息
我对美团外卖的准时送达很满意
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