广州三叔饮食公司客户满意度问卷调查

尊敬的先生/女士：
       您好！我是一名本科学生，现在正在进行一项关于餐饮客户满意度的学术研究，旨在了解您对广州三叔饮食公司的真实体验，以助力其服务提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露隐私，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-7分钟，恳请您根据实际情况作答。衷心感谢您的支持！
1. 您的性别是：
2. 您的年龄是：
3. 您最近三个月在广州三叔饮食公司的消费频率是：
根据您的实际体验，请您对以下陈述进行评分，“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”分别赋予“5，4，3，2，1”的值。
4. 我对点餐平台（如美团/饿了么店铺）的界面清晰度和操作简便性感到满意。
5. 我对平台上菜品图片、描述与实际收到菜品的一致性感到满意。
6. 我对各类促销、优惠活动规则的清晰明了程度感到满意。
7. 该公司通过线上平台和宣传材料所传递出的品牌专业与可靠感，令我满意。
8. 我对所点菜品口味与品质的稳定性感到满意（每次体验相差不大）。
9. 我对在不同加盟店购买同一款菜品时，味道与份量的一致性感到满意。
10. 我对该公司在配送时间、赠品等承诺方面的履行准确度感到满意。
11. 我对订单（菜品、价格等）记录的准确性感到满意。
12. 当需要帮助时，我对联系客服的便捷程度与响应速度感到满意。
13. 即使在用餐高峰时段，我对服务请求的响应及时性感到满意。
14. 客服人员帮助我解决问题的意愿与主动性，令我满意。
15. 对于我反馈的问题，公司对处理进度和时间的告知情况，令我满意。
16. 处理问题的客服人员的专业能力和解决问题的效率，令我满意。
17. 我对整个问题处理过程的透明度感到满意。
18. 客服人员的回应方式让我感到真诚与灵活，而非机械套话，对此我表示满意。
19. 问题最终的处理方式与结果，令我感到可靠并恢复了对公司的信任。
20. 该公司提供的会员权益（如优惠、积分）对我有实际吸引力，令我满意。
21. 该公司通过小程序、公众号等渠道提供的售后或增值服务（食安追溯、菜谱），令我满意。
22. 该公司主动与我进行的沟通互动（推送、关怀信息）是有益且有趣的，令我满意。
23. 我能感受到该公司理解并重视我这样的顾客的特定需求，对此我感到满意。
24. 综合所有方面，您对广州三叔饮食公司的整体满意程度评分。
根据您的实际体验，请您对以下陈述进行评分，“一定会、很有可能、不确定、很可能不会、完全不可能”分别赋予“5，4，3，2，1”的值。
25. 未来您再次选择该公司服务的可能性。
26. 您向朋友或同事推荐该公司的可能性。
27. 您认为广州三叔饮食公司在哪些方面需要改进？
感谢您的配合，祝您生活愉快！
客户体验管理 复制此问卷