淘宝闪购外卖平台顾客满意度调查问卷
欢迎参加本次调查！本问卷旨在了解您对淘宝闪购外卖平台的使用体验和真实感受。请根据您的实际情况作答，所有数据仅用于学术统计分析，我们将对您的信息
严格保密
。问卷填写大约需要3-5分钟，您的参与将对本研究有重要价值。衷心感谢您的支持与帮助！
1. 您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
2. 您所在的城市：
3. 您的职业
企业员工（含国企、私企、外企）
事业单位/公务员
个体经营者/创业者
自由职业者
居家（料理家务/照顾家庭）
学生
退休
待业中
其他 ______
4. 您的最高受教育程度
高中及以下
大专或本科
硕士及以上
5. 您的个人月收入（或可支配生活费）水平是
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
6. 您通过哪些渠道首次了解淘宝闪购外卖平台？
淘宝APP推送
朋友或家人推荐
线上广告
社交媒体
线下宣传
其他
7.
请问您最初开始使用淘宝闪购外卖平台（如淘宝买菜/小时达）的主要原因是什么？
（可多选）
追求便捷，节省外出采购时间
价格实惠，被补贴和优惠吸引
商品品质有保障
配送速度快，能满足即时需求
应急需求（如突然需要某样东西）
他人推荐或社交媒体影响
与淘宝/支付宝生态绑定，使用习惯连贯
其他（请注明）
8. 您使用淘宝闪购外卖平台的频率
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
9. 您通常在淘宝闪购外卖平台订购哪些类型的食物？
中餐
西餐
快餐
甜点饮料
生鲜食材
其他
10. 您常用的支付方式是什么？
支付宝
微信支付
银行卡
现金
其他
11. 您平均每次在平台上的消费金额大约是多少？
20元以下
20-50元
50-100元
100元以上
12. 请对以下订单相关方面进行满意度评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
订单处理速度
配送准时性
食物新鲜度
包装完整性
价格合理性
13. 您对平台的用户界面易用性满意度如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 您对客服响应速度和服务态度的满意度如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. 您对促销活动（如折扣、优惠券）的吸引力满意度如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 您对食品安全和卫生保障的满意度如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 您对淘宝闪购外卖平台的整体满意度如何？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 您向朋友或同事推荐淘宝闪购外卖平台的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
19. 您在使用过程中遇到过哪些常见问题？
配送延迟
食物质量问题
订单错误
支付失败
客服沟通困难
其他
20. 您对淘宝闪购外卖平台有哪些具体的改进建议或期望？
关闭
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