责任保险客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为深入了解您在责任保险服务过程中的体验与感受，持续优化我们的产品与服务质量，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

一．基本信息
1. 您的性别:
2.  您的年龄:
3. 您的职业类型:
4.  您投保的责任保险类型:
5. 您的投保时长:
6. 您的文化程度:
二、调研问题
请根据您的实际体验，对以下描述进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）:
7. 产品保险条款清晰易懂，保障范围明确。
8. 保障范围能有效覆盖我面临的主要责任风险。
9. 产品的定制化程度高，能满足我业务的特定需求。
10. 价格保险费率定价合理，具有市场竞争力。
11. 保费支付方式灵活、便捷。
12. 我理解保费的计算依据和浮动因素。
13. 渠道投保渠道（如线上平台、代理人、直销等）方便、高效。
14. 后续的保单管理、信息查询渠道（如官网、APP、微信）便捷易用。
15. 在投保前，我能从公司获得充分的产品信息与市场宣传资料。
16. 公司的品牌形象和专业口碑令我信任。
17. 我能及时了解到与我相关的保险资讯、风险提示或产品更新。
18. 我的客户经理/代理人/客服人员具备高度的专业性（熟悉条款、风险）。
19. 服务人员态度积极、响应及时，沟通顺畅。
20. 在理赔或咨询时，相关处理人员（如核保、理赔员）专业、负责。
21. 服务过程投保过程顺畅、高效，单证要求明确。
22. 保单维护过程（如信息变更、续保）简便快捷。
23. 理赔报案流程清晰，指引明确。
24. 理赔处理过程高效、公平、透明。
25. 有形展示保单、发票等文件设计专业、规范。
26. 公司提供的风险查勘报告、防灾防损建议等材料具有实用价值。
27. 公司的线下营业网点或线上平台（网站/APP）形象专业、体验良好。
28. 总体而言，总体而言，您对我司责任保险产品与服务的整体满意度是?
29. 您是否会向您的商业伙伴或朋友推荐我司的责任保险产品?
30. 与市场上其他保险公司相比，您认为我司的核心优势是什么?
31. 您认为该责任保险产品/保险公司需要改进的地方是:____________________
再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
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