洛龙区多多买菜自提点运营服务客户满意度调查问卷

尊敬的先生／女士：
  您好！
这是一份关于洛龙区多多买菜自提点运营服务客户体验的调查问卷，该问卷旨在了解您在多多买莱自提点的取货体验与真实感受，需要占用您3–5分钟时间来如实填写，您的每一份反馈都非常重要，所有数据仅用于学术研究，严格保密。非常感谢您的配合。
1. 您是否使用过多多买菜？
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 您目前从事的职业：
5. 您的月收入：
6. 您使用该多多买菜自提点的频率是：
  请您回忆一下最近一次在多多买菜自提点取货时的实际体验，对下列服务指标的实际表现程度进行评分。（1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=比较符合，5=很符合）
一、有形性
7. 该自提点卫生与环境干净整洁。
8. 该自提点具备了完善的基础设施（如配备货架、冷藏设备）。
9. 该自提点的货物摆放有序，无随意堆放。
二、便利性
10. 该自提点的营业时间能满足我的取货需求。
11. 前往该自提点的交通对我来说是便利的。
12. 我在该自提点取货的流程（如扫码即可）是简便的。
13. 我在该自提点办理售后（如支持在自提点当场退换货）是便利的。
三、可靠性
14. 该自提点能够存放好我的商品（无破损、无变质）。
15. 该自提点能够安全地保管我的商品，无错发、丢失的现象。
16. 该自提点的服务与宣传是一致的。
17. 该自提点能够保护我的个人信息安全。
四、响应性
18. 该自提点及时回应我的疑问和需求。
19. 该自提点及时主动通知我订单异常情况。
20. 该自提点及时处理我订单异常情况（如漏发、错发）。
21. 该自提点能快速响应并受理我的退／换货申请。
五、专业性
22. 我觉得团长服务态度热情友好。
23. 我认为团长能熟练地处理验货、退货等业务。
24. 团长能专业地回答我的问题（如商品的保质期）。
25. 团长处理我的问题时流程规范。
整体客户满意度与评价
请基于以上体验，对该自提点服务的整体感受进行评价。（1=很不满意，5=很满意）
26. 综合来看，您对多多买菜自提点的服务满意度是
27. 该自提点的服务质量符合您的心理预期
28. 您认为多多买菜自提点运营服务在哪些方面需要改进
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