电商售后服务与用户满意度在服装领域的问卷调查

1. 您的年龄区间是：
2.您使用电商服务平台购买服装的频率：
3. 如果您从未在电商平台购买服装，一般是因为什么原因：（可多选）
4.如果使用，您常使用什么软件进行购物：（可多选）
5.购买服装后，您对于电商平台购买的服装质量是否满意：
6. 购买服装后，您进行售后服务的次数多吗：
7.您是由于哪些原因才需要进行售后服务：（可多选）
8. 您一般选择哪些售后方式：（可多选）
9.您认为服装的性价比（价格与质量的匹配程度），是否会让您对售后问题更加包容？

（1分完全不会——5分非常包容）

10. 在进行售后服务时，您有遇到过哪些问题：（可多选）

11.当你遇到服装尺码不符、质量等问题时，电商平台的售后响应速度是否符合你的预期？
（1分完全不符合——5分完全符合）
12. 你认为目前服装电商售后服务最需要改进的地方是什么？（可多选）
13. 若服装电商的售后服务体验良好，你是否愿意向身边人推荐该平台的服装？

（1分完全不愿意——5分非常愿意）

14. 若售后问题未能得到满意解决，你是否会选择给该服装商品/平台差评？

（1分完全不会——5分完全会）

15.你希望服装电商在售后服务中，额外增加哪类贴心服务？（可多选)
16.您对当下服装领域的电商平台的售后服务的不足之处有什么建议吗？

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