智能快递柜用户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您参与本次调查问卷。本问卷旨在了解您对智能快递柜的满意程度，
所有数据仅用于学术研究，不涉及个人隐私，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
19-45岁
46-65岁
66岁及以上
3. 您的受教育程度
高中
专科
本科
研究生及以上
4. 您每月收发快递的频率
0-2次
3-5次
5-8次
8次及以上
5. 您使用智能快递柜的频率
一周多次
一月多次
多月一次
几乎不使用
第二部分：
填写说明：请您对以下15项指标进行打分。
期望值：代表您认为一个理想的、优秀的快递柜应该做成什么样。
感知值：代表您对目前二七区正在使用的快递柜服务的实际感受。
6. 快递柜的柜体外观应整洁、无严重破损
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
7. 快递柜的屏幕显示清晰，操作界面友好
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
8. 柜机周边配有雨棚、夜间照明等辅助设施
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
9. 快递柜系统运行稳定，不经常出现故障
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
10. 快递存放安全，不存在丢件或包裹损坏现象
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
11. 系统对滞留费、超时费的计费应准确无误
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
12. 快递入柜后，取件通知（短信/APP）发送及时
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
13. 遇到吞码、打不开门时，客服能快速响应解决
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
14. 取件流程（扫码/输码）应简单、节省时间
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
15. 认为运营方能够保护好我的手机号等个人信息，不会泄露
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
16. 快递柜周边监控设施完善，取件环境安全
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
17. 逾期支付、充值等环节的支付环境安全可靠
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
18. 快递柜安装在小区里位置合理（比如单元楼附近、有遮雨棚），走过去很方便
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
19. 考虑到老年人使用，有简单的操作模式或清楚的提示
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
20. 免费存放时长设置较为人性化，支持24小时全天候取件，服务灵活
非常不期望/非常不满意
不太期望/不太满意
一般
期望/满意
非常期望/非常满意
服务期望
实际感受
21. 与快递驿站、送货上门相比，您更倾向于选择哪种取件方式？
智能快递柜
快递驿站
送货上门
视情况而定（如天气、包裹大小、天气等）
22. 在以下哪种情景下，您会更倾向于选择快递柜而非驿站上门
小型包裹
下班后/夜间取件
晴天或天气较好时
不想与快递人员/驿站人员接触
小区驿站距离较远
23. 总体而言，您对郑州市二七区智能快递柜服务的满意度得分为
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
24. 您对提升二七区快递柜服务质量有什么建议
关闭
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