阿瓦提县局2026年1-2月卷烟零售客户满意度调查问卷 ‮

亲爱的零售客户，为了给您提供更加优质的服务，我们诚挚的邀请您填写满意度调查问卷，您所填写的资料会受到严格的保密，请你不要担心，请您在百忙之中抽出10分钟左右的时间协助我们完成调查（本次问卷共28题，预计花费5分钟），您的满意是对我们最大的肯定！سۆيۈملۈك پارچە سېتىش خېرىدارى، سىزنى تېخىمۇ ئەلا مۇلازىمەت بىلەن تەمىنلەش ئۈچۈن، بىز سەمىمىيلىك بىلەن سىزنى رازى بولۇش دەرىجىسىنى تەكشۈرۈش سوئال قەغىزىنى تولدۇرۇشقا تەكلىپ قىلىمىز، سىز تولدۇرغان ماتېرىياللار قاتتىق مەخپىي ساقلىنىدۇ، ئەنسىرىمەڭ، ئالدىراش ۋاقتىڭىزدىن 10 مىنۇت ئەتراپىدا ۋاقىت چىقىرىپ بىزنىڭ تەكشۈرۈشىمىزنى تاماملىشىمىزغا ياردەملىشىڭ (بۇ قېتىملىق سوئال قەغىزىدە جەمئىي 28 سوئال بار، مۆلچەرلىنىشىچە 5 مىنۇت كېتىدىكەن)، سىزنىڭ رازى بولۇشىڭىز بىزگە بولغان ئەڭ چوڭ مۇئەييەنلەشتۈرۈش.
1.您的烟草专卖证号？سىزنىڭ تاماكا مەخسۇس سېتىش كىنىشكا نومۇرىڭىز؟
2.您的客户经理是（不知道的请在丝路香韵-全国统一订货平台中查询）سىزنىڭ خېرىدار دىرېكتورىڭىز كىم؟  (بىلمىگەنلەر مەملىكەت بويىچە بىر تۇتاش مال زاكاز قىلىش سۇپىسىدىن سۈرۈشتۈرۈڭلار)
2.1您的市场经理是
3.您对当前订货方式的满意程度是？سىزنىڭ نۆۋەتتىكى مال زاكاز قىلىش ئۇسۇلىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
4.您对卷烟送货服务的满意程度是？سىزنىڭ مال يەتكۈزۈش مۇلازىمىتىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
4.1您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？سىز تاماكا يەتكۈزۈش مۇلازىمىتىنىڭ قايسى تەرەپلىرىدىن رازى ئەمەس؟
第一部分：客户服务  بىرىنچى بۆلەك:خېرىدارلار مۇلازىمىتى
5.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？سىزنىڭ خېرىدارلار دىرېكتورىنىڭ زىيارەت قىلىش مۇلازىمەت پوزىتسىيىسىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
6.您对客户经理告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？سىزنىڭ خېرىدارلار دىرېكتورىنىڭ سېتىش سىياسىتىنى ئۇقتۇرۇپ قويۇش، ماركا ئۇچۇرىنى تەشۋىق قىلىش، تىجارەتكە يېتەكچىلىك قىلىش ۋە زىيارەت قېتىم سانى قاتارلىق جەھەتلەردىكى مۇلازىمىتىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
6.1您对客户经理提供的哪些服务不满意？ سىز خېرىدارلار دىرېكتورى تەمىنلىگەن قايسى مۇلازىمەتلەردىن رازى بولمىدىڭىز؟ (ھېچ بولمىغاندا بىر تۈرنى تاللاڭ)
7.您认为烟款结算是否方便？ سىزنىڭچە تاماكا پۇلىنى ھېسابلىشىش قولايلىقمۇ ؟
第二部分：卷烟供应 ئىككىنچى بۆلۈمتاماكا بىلەن تەمىنلەش:
8.您认为烟草公司的零售户分档是否公平？سىزنىڭچە تاماكا شىركەتنىڭ ، تاماكا پارچە ساتقۇچىلىرىنى دەرىجىگە ئايرىشى ئادىل بولغانمۇ .
9.您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？سىزنىڭ تاماكا شىركىتىنىڭ ھەر ئايلىق مال بىلەن تەمىنلەش ئومۇمىي مىقدارىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
10.您是否清楚烟草公司的货源供应政策？سىز تاماكا شىركىتىنىڭ مال بىلەن تەمىنلەش سىياسىتىنى ئېنىق بىلەمسىز؟
11.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？سىزنىڭچە تاماكا شىركىتىنىڭ قىس ماللارنى تەقسىم قىلىشى ئادىلمۇ؟
11.1与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？بۇلتۇرقىغا سېلىشتۇرغاندا،  سىزنىڭچە بۇ يىل كىرگەندىن بۇيان تاماكا شىركىتىنىڭ قىس مال بىلەن تەمىنلەش مىقدارى ئاشتىمۇ؟
12.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？بۇ يىل سىز تاماكا شىركەتلىرىنىڭ بەزى تاماكىلارنى مەجبۇرىي سېلىق سېلىش، باغلاپ سېتىش ياكى شەكلى ئۆزگەرگەن ھالدا باغلاپ سېتىش ئەھۋالىغا يولۇقۇپ باققانمۇ؟
13.您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？سىزنىڭ بۇ يىلقى تاماكا سېتىش پايدا ئەھۋالىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
13.1您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？（如您在11-1选择“去年未经营”则此处选择“去年未经营”）。سىزنىڭچە، بۇلتۇرقىغا سېلىشتۇرغاندا  بۇ يىلقى تاماكا سېتىشنىڭ پايدا سەۋىيىسى قانداق؟  (ئەگەر سىز 11-1 سوئالغا ئۆتكەن يىلى تىجارەت قىلمىغان دەپ تولدۇرسىڭىز، بۇ يەردىمۇ بۇلتۇر تىجارەت قىلمىغان دەپ تولدۇرۇشنى تاللاش كېرەك. )
14.您认为卷烟销售（卖烟）对维持店铺经营的作用大不大？سىزنىڭچە تاماكا سېتىشنىڭ دۇكان تىجارىتىنى ساقلاشتىكى رولى چوڭمۇ؟
第三部分：市场管理评价ئۈچىنچى بۆلەك .بازار باشقۇرۇشنى باھالاش
15.您对当地卷烟经营环境的满意程度是？سىزنىڭ شۇ جايدىكى تاماكا تىجارىتى مۇھىتىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانداق ؟
16.您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？سىز تاماكا مەخسۇس سېتىش ئىجازەتنامىسى بېجىرىش جەريانىدا، شۇ جايدىكى تاماكا ئىدارىسىنىڭ مۇلازىمىتىدىن رازى بولۇش دەرىجىسى قانداق؟
17.您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？سىز شۇ جايدىكى تاماكا ئىدارىسىنىڭ كۈندىلىك بازار تەكشۈرۈش خىزمىتىدىن رازىمۇ؟
18.您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是？سىزنىڭ شۇ جايدىكى تاماكا ئىدارىسىنىڭ ساختا تاماكا، ئەتكەسچىلىككە زەربە بېرىش سالمىقىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
19.您认为当地卷烟零售点布局是否合理？سىزنىڭچە شۇ جايدىكى تاماكا پارچە سېتىش نۇقتىلىرىنىڭ ئورۇنلاشتۇرۇلۇشى مۇۋاپىقمۇ؟
第四部分：综合评价تۆتىنچى بۆلەك :ئۇنىۋېرسال باھالاش

20.您是否知道和拨打过12313烟草服务热线？سىز ئون ئىككى مىڭ ئۈچ يۈز ئون ئۈچ تاماكا مۇلازىمىتى قىزىق لىنىيەسىنى بىلەمسىز ۋە تېلېفون قىلىپ باققانمۇ .
21.您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗？سىز مال يەتكۈزگۈچىنىڭ تاماكىنى تۇتۇپ قېلىش (مال يەتكۈزمەسلىك) ئەھۋالىغا يولۇقۇپ باققانمۇ؟
22.您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗？سىز خېرىدارلار دىرېكتورى ۋاكالىتەن زاكاز قىلىش ياكى تاماكا سېتىۋېلىشنى ئورۇنلاشتۇرغان ئەھۋالغا يولۇقۇپ باققانمۇ؟
23. 您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？سىز تاماكا شىركىتى خېرىدارلاردىن بەلگىلەنگەن تىجارەت ئۈسكۈنىلىرى (مەسىلەن، پۇل ئېلىش ماشىنىسى، پوكەي) نى مەجبۇرىي سېتىۋېلىشنى تەلەپ قىلىدىغان ئەھۋالغا يولۇقۇپ باققانمۇ
24.您遇到过卷烟条盒上的 32 位码不清晰或者没打码的情况吗？سىز تاماكا قېپىدىكى 32 خانىلىق كود ئېنىق بولمىغان ياكى نومۇرى بېسىلمىغان ئەھۋالغا يولۇقۇپ باققانمۇ؟
25.您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？سىز تاماكا شىركىتىنىڭ " باھا بۆلىكى بويىچە ئۆزى تاللاپ بازارغا سېلىش " مال مەنبەسى بىلەن تەمىنلەش ئۇسۇلىنى بىلەمسىز؟
26.您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是？تاماكا شىركىتىنىڭ " باھا بۆلىكى بويىچە ئۆزى تاللاپ بازارغا سېلىش " مال مەنبەسى بىلەن تەمىنلەش ئۇسۇلىدىن رازى بولۇش دەرىجىڭىز قانچىلىك؟
27.您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？سىز تاماكا بىلەن سىگار تاماكىسىنى ئايرىش سىياسىتىنىڭ ئەمەلىيلىشىش ئەھۋالىدىن رازىمۇ؟
28.您是否有以下退市卷烟库存سىزدە تۆۋەندىكىدەك بازاردىن چېكىنگەن تاماكىنىڭ قالدۇقى بارمۇ .
问卷到此结束，再次感谢您的参与

   您的意见将会帮助阿瓦提县烟草公司改善服
务！
‮ 
客户体验管理 复制此问卷