客户满意度调查表-P251851
调查问卷总分60分，每项10分。评分标准：8＜满意≤10，6≤良好≤8，不满意＜6。
1. 客户公司 Name of Customer:
2. 客户代表 Customer Representative：
3. 日期 Date:
4. 客户联系方式 Customer Contact Information：
5.
您对我们的产品质量是否满意？
Are you satisfied with our quality of product?
评判标准：
【8＜满意≤10
】
设备运行稳定，性能完全符合合同要求，无故障或故障极少
【
6≤良好≤8
】
设备基本符合要求，有小范围问题，不影响整体使用
【
不满意＜6
】
出现了一些不符合预期的问题，影响使用体验
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
6. 您对我们的产品完工文件是否满意？
Are you satisfied with our documentation?
评判标准：
【
8＜满意≤10
】
完工文件根据协议或者合同要求全部提供
【
6≤良好≤8
】
文件基本完整，偶有疏漏但不影响理解与使用
【
不满意＜6
】
部分文件缺失，给客户使用或验收带来困难
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
7. 您对我们的交付能力是否满意？
Are you satisfied with our delivery capability?
评判标准
：
【
8＜满意≤10
】
要求的交货期准时达成，安排合理，整体顺畅；现场安装总体顺利。
【
6≤良好≤8
】
发货、安装基本按时完成，略有延迟但也及时沟通
【
不满意＜6
】
发货明显滞后，影响了后续计划。安装混乱、多次返工。
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
8. 您对我们的售后服务是否满意？
Are you satisfied with our after-sales services?
评判标准：
【
8＜满意≤10
】
响应及时，处理专业，服务体验较好
【
6≤良好≤8
】
响应和处理时间在合理范围内，基本满意
【
不满意＜6
】
响应慢或多次沟通仍未解决，体验不佳
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
9. 您对我们售后技术人员的评价
Please evaluate our after-sales technical team's performance.
评判标准：
【
8＜满意≤10
】
技术扎实，沟通顺畅，现场表现值得肯定
【
6≤良好≤8
】
能处理常见问题，态度良好，沟通基本顺畅
【
不满意＜6
】技术水平有限，解决问题不够利落，服务态度一般
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
10. 您对我们项目经理的评价
Please evaluate our project manager's performance.
评判标准：
【
8＜满意≤10
】
项目把控到位，沟通主动，协作顺畅
【
6≤良好≤8
】
项目管理基本到位，进度传达及时，能处理常规问题
【
不满意＜6
】沟通不畅，协调偏慢，影响整体节奏
很不满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很满意
11. 您对产品软件、硬件、服务等其它意见或建议
Please provide any additional feedback on our software, hardware, services, or other areas:
关闭
客户体验管理
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