申能财产保险股份有限公司滁州中心支公司客户满意度调查问卷
尊敬的客户：您好！非常感谢您选择申能财险滁州中支的服务与产品。为持续优化服务质量、提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷预计占用3-5分钟，所有回答将严格保密，仅用于服务改进分析。您的每一份反馈都是我们前进的重要动力，衷心感谢您的支持与配合！
一、基础信息（可选择性填写）
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄区间
20岁以下
21-35岁
36-60岁
60岁以上
3. 您的客户类型
个人客户
企业/团体客户
4. 您本次接受的服务类型
车险投保/续保
车险报案/理赔
非车险投保/理赔（如财产险、责任险等）
线下网点业务办理
保单信息变更/咨询
其他
5. 您接受服务的渠道
线下服务网点
官方客服热线
公司APP/小程序
微信/支付宝官方账号
保险代理人/经纪人
其他
6. 您成为申能财险客户的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、服务各环节满意度评价（单选）
（一）售前咨询与产品推荐
7. 您对服务人员主动了解您需求的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
8. 您对服务人员讲解产品条款、保障范围、责任免除的清晰程度评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
9. 您对推荐产品与您实际需求的匹配度评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
（二）投保与承保服务
10. 您对投保流程便捷性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
11. 您对核保效率及结果告知及时性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
12. 您对保费定价合理性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
（三）理赔服务（未涉及理赔可跳过）
13. 您对报案渠道畅通性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
14. 您对查勘人员到达现场及时性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
15. 您对理赔资料要求的明确程度评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
16. 您对理赔审核效率的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
17. 您对理赔结果公正性、合理性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
18. 您对理赔款项到账及时性的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
（四）人员服务质量
19. 您对服务人员主动热情程度的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
20. 您对服务人员专业素养（业务知识、解答能力）的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
21. 您对服务人员耐心倾听需求、回应疑问的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
22. 您对服务人员是否存在推诿、敷衍行为的评价
完全没有（非常满意）
1
2
3
4
5
频繁出现（非常不满意）
（五）售后与投诉处理
23. 您对保单回访及时性、规范性的评价
非常满意
满意
一般
不满意
未接受回访
24. 您对日常咨询响应速度的评价
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
25. 若您有过投诉/反馈，对处理结果和效率的评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
无投诉/反馈经历
三、整体评价与未来意向（单选）
26. 综合本次服务体验，您对申能财险滁州中支的整体满意度
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
27. 您未来是否愿意继续选择申能财险的产品或服务
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
28. 您愿意将申能财险推荐给亲友的意愿（10分为非常愿意，0分为非常不愿意）
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
0分
29. 您认为申能财险滁州中支最需要改进的方面是
产品种类/保障范围
保费价格
投保流程便捷性
理赔效率
服务人员专业度
客服响应速度
服务渠道多样性
条款透明度
其他
四、开放性建议
30. 您对申能财险滁州中支的服务有哪些具体改进建议？
31. 您是否有其他想向我们反馈的问题或需求？
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客户体验管理
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