Scyllæ Customer Experience & Journey Survey\nScyllæ 客户旅程与满意度调查问卷
Scyllæ 客户旅程与满意度调查问卷
1. 您是如何第一次了解到 Scyllæ 的？How did you first discover Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 社交媒体（如小红书/抖音）Social media
B. 朋友或家人推荐 Friends or family
C. 搜索引擎 Search engine
D. 宠物店或线下展示 Pet store / offline display
E. 其他 Other
2. 您在发现 Scyllæ 时，最初是因为什么问题产生兴趣的？What initially caught your interest in Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 给宠物洗澡太麻烦 Bathing is too troublesome
B. 宠物抗拒洗澡 Pet resists bathing
C. 噪音和弄湿问题 Noise and mess
D. 节省时间 Time-saving
E. 其他 Other
3. 在了解 Scyllæ 之前，您主要使用哪种方式给宠物清洁？How did you usually clean your pet before Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 传统洗澡 Traditional bath
B. 宠物店洗护 Pet grooming store
C. 湿巾或简单擦拭 Wipes / simple cleaning
D. 其他 Other
4. 在考虑是否购买 Scyllæ 时，您最关注哪些因素？What factors mattered most when considering Scyllæ?【多选题 / Multiple Choice】
A. 清洁效果 Cleaning effectiveness
B. 宠物舒适度 Pet comfort
C. 安全性 Safety
D. 噪音水平 Noise level
E. 价格 Price
F. 品牌可信度 Brand trust
5. 在做购买决定前，您是否对产品效果存在疑虑？Did you have doubts about the product’s effectiveness before buying?【单选题 / Single Choice】
A. 完全没有 No doubt
B. 有一点 Slight doubts
C. 比较犹豫 Very unsure
D. 非常怀疑 Very skeptical
6. 您是否查看过以下内容来帮助做决定？Did you use any of the following to make your decision?【多选题 / Multiple Choice】
A. 用户评价 User reviews
B. 产品演示视频 Demo videos
C. 官方介绍 Official information
D. 与客服沟通 Customer service
E. 没有 None
7. 您通过哪种渠道完成购买？Where did you complete your purchase?【单选题 / Single Choice】
A. 官方网站 Official website
B. 电商平台 E-commerce platform
C. 线下门店 Offline store
D. 其他 Other
8. 购买流程的整体体验如何？How would you rate the purchase process?【量表题 / Scale】
A. 1 非常不满意 Very dissatisfied
B. 2 不满意 Dissatisfied
C. 3 一般 Neutral
D. 4 满意 Satisfied
E. 5 非常满意 Very satisfied
9. 您在购买过程中是否感到犹豫或压力？Did you feel hesitation or pressure during purchase?【单选题 / Single Choice】
A. 完全没有 Not at all
B. 有一点 Slightly
C. 比较明显 Quite a lot
D. 非常明显 Very much
10. 收到产品后的首次使用体验如何？How was your first-time usage experience?【量表题 / Scale】
A. 1 非常差 Very poor
B. 2 较差 Poor
C. 3 一般 Average
D. 4 较好 Good
E. 5 非常好 Excellent
11. 在使用 Scyllæ 时，您的宠物表现如何？How did your pet react when using Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 非常放松 Very calm
B. 较为配合 Mostly cooperative
C. 有些抗拒 Slight resistance
D. 非常抗拒 Strong resistance
12. 您对 Scyllæ 的清洁效果满意度如何？How satisfied are you with Scyllæ’s cleaning effectiveness?【量表题 / Scale】
A. 非常不满意 Very dissatisfied
B. 不满意 Dissatisfied
C. 一般 Neutral
D. 满意 Satisfied
E. 非常满意 Very satisfied
13. 您认为 Scyllæ 在宠物舒适度方面的表现如何？How would you rate Scyllæ in terms of pet comfort?【量表题 / Scale】
A. 非常差 Very poor
B. 较差 Poor
C. 一般 Average
D. 较好 Good
E. 非常好 Excellent
14. 您认为 Scyllæ 的操作便捷性如何？How easy is Scyllæ to use?【量表题 / Scale】
A. 非常不方便 Very difficult
B. 较不方便 Difficult
C. 一般 Neutral
D. 较方便 Easy
E. 非常方便 Very easy
15. 使用过程中，您是否遇到过任何问题？Did you encounter any issues during usage?【单选题 / Single Choice】
A. 没有 No
B. 有一些 Minor issues
C. 有较多问题 Several issues
16. 如果有问题，主要集中在哪些方面？If yes, what kind of issues?【多选题 / Multiple Choice】
A. 操作不清楚 Instructions unclear
B. 清洁效果不如预期 Effect below expectation
C. 宠物抗拒 Pet resistance
D. 其他 Other
17. 您是否使用过客服或售后支持？Have you used customer support?【单选题 / Single Choice】
A. 是 Yes
B. 否 No
18. 您对客服或支持服务的满意度如何？How satisfied are you with our support service?【量表题 / Scale】
A. 1 非常不满意 Very dissatisfied
B. 2 不满意 Dissatisfied
C. 3 一般 Neutral
D. 4 满意 Satisfied
E. 5 非常满意 Very satisfied
19. 您未来是否会继续使用 Scyllæ？Will you continue using Scyllæ?【单选题 / Single Choice】
A. 一定会 Definitely
B. 可能会 Probably
C. 不确定 Not sure
D. 不会 Probably not
20. 您是否愿意向他人推荐 Scyllæ？Would you recommend Scyllæ to others?【单选题 / Single Choice】
A. 一定会 Definitely
B. 可能会 Probably
C. 不太可能 Unlikely
D. 完全不会 Never
21. 您希望 Scyllæ 在未来增加哪些改进？What improvements would you like to see?【多选题 / Multiple Choice】
A. 更多配件 More accessories
B. 更详细的使用引导 Better guidance
C. 个性化服务 Personalized services
D. 价格或套餐优化 Pricing or bundles
E. 其他 Other
22. 请简要描述您对 Scyllæ 整体体验的看法。Please briefly describe your overall experience with Scyllæ.【简答题 / Short Answer】
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