浙江奥首年度内部客户满意度调查表

调查目的：为客观评估各部门年度内部服务质量，优化跨部门协作流程，提升整体运营效率，精准匹配销售、研发等内部客户需求，特开展本次调查。本调查结果将作为各部门工作优化、绩效评估的重要参考依据，恳请您客观如实填写。

评分说明：本次调查采用5级评分制，总分100分。评分标准：5分（非常满意，远超预期）、4分（较满意，符合预期）、3分（一般，基本达标）、2分（较不满意，未达预期）、1分（非常不满意，严重影响工作）。所有问题均针对对应部门年度工作表现，无特殊说明无需填写。

1. 评价人所属部门
2. 填写日期
3. 主要协作部门
一、部门专项评价（共80分，每个部门8分）
采购部
4. 请对采购部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
物料质量与交付周期管控
采购成本优化与需求响应速度
5. 采购部补充说明
生产运营管理部
6. 请对生产运营管理部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
订单生产进度与产能保障
生产异常处置与跨部门协调
生产效率与成本控制成效
紧急计划应急处理能力
研发工艺部
7. 请对研发工艺部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
新产品研发与成果转化效率
生产工艺支持与技术难题解决
客户/销售端技术解决方案提供
客户端对研发报告汇报能力
8. 研发工艺部补充说明
人事部
9. 请对人事部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
人员招聘、配置与梯队建设
薪酬绩效、福利保障的规范性
员工培训、关系协调与服务响应
10. 人事部补充说明
质量部
11. 请对质量部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
产品全流程质量管控与检验
客户/供应商审核的专业性与配合度
质量问题追溯、整改与优化
客诉响应速度
12. 质量部补充说明
仓储物流部
13. 请对仓储物流部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
物料/产品仓储管理与账物一致性
产品交付的及时性、准确性
物流异常处置与信息同步效率
14. 仓储物流部补充说明
财务部
15. 请对财务部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
预算管理与资金保障支持
应付账款、对账开票的效率与准确性
费用报销审核与财务咨询服务
财务报表提供及时率以以及准确率
16. 财务部补充说明
安全部
17. 请对安全部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
安全生产制度建设与落地执行
安全培训、隐患排查与整改
安全事故应急处置与风险防控
18. 安全部补充说明
市场服务部
19. 请对市场服务部以下维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
订单交付全流程统筹管理
对账开票服务与销售端配合
客户需求传递与内部资源协调
20. 市场服务部补充说明
二、综合协作评价（共20分）
21. 请对以下综合协作维度进行评分
  • 1分（非常不满意，严重影响工作）
  • 2分（较不满意，未达预期）
  • 3分（一般，基本达标）
  • 4分（较满意，符合预期）
  • 5分（非常满意，远超预期）
跨部门沟通的顺畅性与响应及时性
各部门服务意识与责任担当（主动解决问题）
服务流程的规范性与优化意愿
对销售/研发等核心业务的支撑力度
22. 综合协作补充说明
三、开放反馈与建议
23. 年度内，您认为服务表现最突出的部门是？请说明具体亮点
24. 年度内，您认为最需要改进的部门是？请明确改进方向与具体建议
25. 针对内部服务流程、跨部门协作，您有哪些优化建议
26. 其他需补充说明的内容
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