客户服务满意度评价系统



尊敬的顾客：

       您好！非常感谢您选择盘州瞳丽康眼科视觉训练服务，您的真实反馈是我们优化服务质量、提升专业水平的核心动力，本次反馈信息直达我们企业总经理处，对于您提出的有效投诉及具体建议，我们将在2个工作日内安排专人跟进处理，并及时向您反馈处理结果。
      备注：选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
       再次感谢您抽出宝贵时间参与调查，您的每一份反馈都将助力我们持续进步！祝您视觉健康，生活愉快！

        —— 视觉训练服务团队
1. 训练师是否主动热情接待您? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
2. 沟通时话术是否温和、专业? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
3. 全程是否保持微笑、礼貌待人? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
4. 是否充分尊重您的隐私? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
5. 解答疑问时是否不急不躁、耐心细致? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
6. 对老年/特殊人群是否提供适配性关怀? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
7. 等待或提醒时是否安抚您的情绪、不催促? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
8. 训练结束后是否预留充足时间为您答疑? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
9. 训练后您的视觉相关症状是否有改善? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
10. 您对本次训练的整体效果是否满意? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
11. 从接待引导到训练陪同、收尾的全流程是否顺畅无遗漏? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
12. 训练前是否主动告知您相关注意事项? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
13. 您的疑问是否在3分钟内得到回应? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
14. 训练师是否能结合您的视觉问题，清晰解释训练原理? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
15. 训练方案是否根据您的个人情况个性化制定? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
16. 训练过程中是否及时观察并调整操作细节以适配您的状态? 选项:1分（非常不满意）,2分（不满意）,3分（一般）,4分（满意）,5分（非常满意）
17. 您是否有本次服务相关的投诉? 选项:是,否
18. 若有投诉，请补充说明具体内容: 类型:填空题
19. 您对本次视觉训练服务的其他建议或表扬: 类型:填空题
20.您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大。不可能  / 极有可能
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