客户满意度调查问卷【2026年度】

尊敬的患者及家属和全院职工：
您好！
为了能为您营造更好的就医环境，持续提升服务意识，现邀请您对物业服务工作进行满意度调查。

评分题有4项满意度，“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”。

请您在问题上给我们打分，感谢您的配合！

一、基本信息

您的性别

男女

您所在的年龄段

18~2526~3031~4041~5051~6060以上

第一部分综合满意度评价

1、保洁人员是否能按时完成日常清洁任务

总是能经常能偶尔能很少能完全不能

2、对于科室的公共区域（走廊、大厅等）清洁程度，您的评价是

非常干净整洁较干净，无明显污渍垃圾一般，有少量污渍垃圾未及时清理不干净，污渍垃圾较多非常脏，严重影响科室环境

3、病房内的清洁卫生状况是否达到您的期望

远超期望达到期望基本达到期望未达到期望远未达到期望

4、卫生间的清洁频率与清洁效果如何

清洁频率高且始终保持干净无异味清洁频率较高，基本无异味清洁频率一般，有时有异味清洁频率低，异味较重清洁严重不足，脏乱差

5、出现特殊情况（如血迹、呕吐物及餐食等）时，响应速度和处理结果如何

响应迅速，处理结果完美响应较快，处理结果较好响应一般，处理结果基本满意响应慢，处理结果不理想不响应，无处理结果

6、物业人员是否有私下介绍“黑陪护”、“黑救护”、“丧葬一条龙”等问题

有无

7、您认为物业保洁服务最需要提升的方面是（可多选）

人员素质与培训清洁工作质量与标准清洁设备与工具更新垃圾处理流程沟通协作机制

8、请您对物业整体服务保障做出评价

非常满意（≥95分）满意（90-94分）比较满意（85-89分）一般（80-84分）不满意（＜80分）

感谢您抽出宝贵时间填写这份调查表！您的反馈将有助于我们不断改进工作，提供更优质的就医环境！

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