凤凰百货超市（黄石店）顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客:
您好！我们是管理学院的研究团队，正在进行一项关于凤凰百货超市（黄石店）顾客满意度的学术研究。本问卷旨在了解您的真实购物体验与感受，所有数据仅用于学术分析，我们将对您的个人信息和回答严格保密。您的真实回答对我们的研究至关重要，诚挚感谢您的支持与帮助！
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的最高学历:
4. 您在本超市的平均购物频率:
5.您每次在该超市的购物金额大致为:
第二部分:购物体验评价
（请根据您近期的实际体验，对下列陈述的同意程度进行打分。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
6.我购买的食品、日用品等商品质量稳定可靠，符合我的预期。
7.生鲜类商品（蔬菜、水果、肉类、水产）具有很高的新鲜度。
8.商品的种类和品牌齐全，能满足我日常的多样化购物需求。
9.超市对于商品补货、服务时间等日常承诺总能准确兑现。
10.员工（如生鲜区员工、客服）具备足够的产品知识，能提供可信的建议。
11.员工着装整洁，服务设施（如购物车、电子秤、自助收银机）状态良好。
12.超市的服务设置（如高峰时段收银安排、便民服务）能考虑到不同顾客的便利。
13.当我需要帮助（如寻找商品、咨询价格）时，能得到员工的及时响应。
14.如果遇到商品问题需要退换，超市的处理流程是清晰且公平的。
15.与我付出的金钱相比，我在这里获得的商品总体价值是公平的。
16.与其他同类超市相比，这里的总体价格水平（非促销）是具有竞争力的。
17.促销活动（如打折、满减、买赠）的规则清晰，优惠真实有效。
18.超市内部干净卫生，光线明亮，温度适宜，通道畅通。
19.商品陈列分区明确，摆放整齐，寻找目标商品很方便。
20.超市的布局和引导标识清晰，购物路线设计合理。
21.超市的地理位置及周边的公共交通（或停车条件）非常便利。
22.“凤凰百货”是一家信誉良好、让我感到安心和信任的超市。
23.这家超市的品牌形象和定位，与我的个人生活方式或价值观是契合的。
24.在这里购物让我有一种熟悉和亲切的感觉，像是社区的“老邻居”。
第三部分:整体评价与行为意向
25.综合考量商品、服务、价格、环境等所有方面，您对凤凰百货超市（黄石店）的总体满意程度是?
26.考虑到未来需求，您有多大可能会继续选择来这里购物?
27.您有多大可能会主动向您的亲友或同事推荐这家超市?
第四部分:背景与建议
28.本次购物情境（可多选）:
29.为了帮助我们持续改进，您认为本超市当前最迫切需要改进的一个方面是什么?（例如:生鲜品控、停车位、排队时间、线上服务等）
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！
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