2025年度盛嘉皮草客户满意度调研
尊敬的客户:
您好！非常感谢您长期以来对我司硝皮、染黑、染色加工，以及现皮销售、熟皮拍卖、海外代拍等各项业务的信任与支持。盛嘉致力于打造皮草行业臻选服务商的高品质一站式服务，为了更好地满足您的合作需求，我们将持续优化产品质量、提升服务水平。为了解您对2025年我司服务的满意程度，我们特开展本次调研。本问卷实行匿名，所有反馈仅用于业务改进分析，恳请您结合实际合作体验如实填写，您的每一条建议都将成为我们进步的重要动力。
一、基础信息
1. 请问您的姓名
2. 请问贵司的公司全称
3. 贵司主要经营地址是?
A. 东口
B. 尚村
C. 辛集
D. 大营
E. 招远
F. 余姚
G. 海宁
H.其他
4. 贵司的经营地点具体是:
5. 贵司的主营皮毛产品类别:
A. 水貂
B. 狐狸
C. 紫貂
D. 其他
6. 贵司的主营类别:
A. 服装内销
B. 服装外销
C. 皮毛贸易
7. 贵司的服装类别:
A. 男装
B. 女装
8. 贵司的服装销售渠道:
A. 线上
B. 线下
二、创丰硝皮染黑业务
9. 您近期是否有加工业务?
A. 是
B. 否
10. 您近期染黑/单硝合作主要在哪个工厂?
A. 盛嘉柬埔寨工厂
B. 盛嘉余姚创丰工厂
请对单硝加工评分
11. 您是否委托我司进行过单硝加工?
A.是
B.否
12. 您对我司尺码、皮型保持满意度如何?
A. 非常满意（尺码大，皮型保持好）
B. 满意（尺码较大，皮型保持满意）
C. 一般（尺码及皮型符合分级标准）
D. 不满意（尺码偏小，皮型保持不好，有轻微变形）
13. 您对我司皮板柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
14. 您对我司皮板延伸性满意度如何?
A. 非常满意（皮板延伸性极佳，皮板松软）
B. 满意（皮板延伸性良好，皮板较为松软）
C. 一般（皮板延伸性达标）
D. 不满意（皮板延伸性差，板死板僵）
15. 您对我司破损控制满意度如何?
A. 非常满意（破损比例极低）
B. 满意（破损比例较低）
C. 一般（破损比例达标）
D. 不满意（破损比例大）
16. 您对我司毛绒蓬松度、松散度满意度如何?
A. 非常满意（底绒非常松散，毛针顺滑）
B. 满意（底绒相当松散，毛针方向一致）
C. 一般（底绒松散，毛针方向基本一致）
D. 不满意（底绒塌，毛针乱）
17. 您对我司硝色头、清晰度满意度如何?
A. 非常满意（色头非常清亮，清晰度极高）
B. 满意（色头清亮，清晰度高）
C. 一般（色头达标，清晰度符合标准）
D. 不满意（色头差，清晰度差）
请对染黑加工评分
18. 您是否委托我司进行过染黑加工?
A.是
B.否
19. 您对我司尺码、皮型保持满意度如何?
A. 非常满意（尺码大，皮型保持好）
B. 满意（尺码较大，皮型保持满意）
C. 一般（尺码及皮型符合分级标准）
D. 不满意（尺码偏小，皮型保持不好，有轻微变形）
20. 您对我司皮板柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
21. 您对我司皮板延伸性满意度如何?
A. 非常满意（皮板延伸性极佳，皮板松软）
B. 满意（皮板延伸性良好，皮板较为松软）
C. 一般（皮板延伸性达标）
D. 不满意（皮板延伸性差，板死板僵）
22. 您对我司破损控制满意度如何?
A. 非常满意（破损比例极低）
B. 满意（破损比例较低）
C. 一般（破损比例达标）
D. 不满意（破损比例大）
23. 您对我司毛绒蓬松度、松散度满意度如何?
A. 非常满意（底绒非常松散，毛针顺滑）
B. 满意（底绒相当松散，毛针方向一致）
C. 一般（底绒松散，毛针方向基本一致）
D. 不满意（底绒塌，毛针乱）
24. 您对我司硝色头、清晰度满意度如何?
A. 非常满意（色头非常清亮，清晰度极高）
B. 满意（色头清亮，清晰度高）
C. 一般（色头达标，清晰度符合标准）
D. 不满意（色头差，清晰度差）
25. 您对我司染黑分毛情况满意度如何?
A. 非常满意（分毛比例非常低）
B. 满意（分毛比例较低）
C. 一般（分毛比例达标）
D. 不满意（分毛比例较高）
26. 您对我司黑度满意度如何?
A. 非常满意（毛针底绒黑度非常高）
B. 满意（毛针底绒黑度很高）
C. 一般（毛针底绒黑度较高）
D. 不满意（毛针底绒黑度较低）
请对春皮加工评分
27. 您是否委托我司加工过春皮?
A.是
B.否
28. 您对我司尺码、皮型保持满意度如何?
A. 非常满意（尺码大，皮型保持好）
B. 满意（尺码较大，皮型保持满意）
C. 一般（尺码及皮型符合分级标准）
D. 不满意（尺码偏小，皮型保持不好，有轻微变形）
29. 您对我司皮板柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
30. 您对我司皮板延伸性满意度如何?
A. 非常满意（皮板延伸性极佳，皮板松软）
B. 满意（皮板延伸性良好，皮板较为松软）
C. 一般（皮板延伸性达标）
D. 不满意（皮板延伸性差，板死板僵）
31. 您对我司破损控制满意度如何?
A. 非常满意（破损比例极低）
B. 满意（破损比例较低）
C. 一般（破损比例达标）
D. 不满意（破损比例大）
32. 您对我司毛绒蓬松度、松散度满意度如何?
A. 非常满意（底绒非常松散，毛针顺滑）
B. 满意（底绒相当松散，毛针方向一致）
C. 一般（底绒松散，毛针方向基本一致）
D. 不满意（底绒塌，毛针乱）
33. 您对我司硝色头、清晰度满意度如何?
A. 非常满意（色头非常清亮，清晰度极高）
B. 满意（色头清亮，清晰度高）
C. 一般（色头达标，清晰度符合标准）
D. 不满意（色头差，清晰度差）
三、创丰染色业务
请对染色加工的产品质量评分
34. 您是否委托我司进行过染色加工?
A.是
B.否
35. 您对我司染色加工的颜色准确度（与色样/需求标准的契合度）满意度如何?
A. 非常满意（颜色完全一致，无偏差）
B. 满意（偏差极小，不影响使用）
C. 一般（存在轻微偏差，需微调）
D. 不满意（偏差明显，影响使用）
36. 您对染色皮板的柔软度满意度如何?
A. 非常满意（柔软度极佳，手感舒适）
B. 满意（柔软度良好，符合预期）
C. 一般（柔软度适中，无明显优势）
D. 不满意（柔软度不足，偏硬）
37. 您对染色皮板的出尺性（有效使用面积达标率）满意度如何?
A. 非常满意（出尺率高，无浪费）
B. 满意（出尺率达标，基本无浪费）
C. 一般（出尺率符合行业平均水平）
D. 不满意（出尺率偏低，存在一定浪费）
38. 您对我司染色加工的批次稳定性（不同批次间颜色、质地等一致性）满意度如何?
A. 非常满意（批次间完全一致，无差异）
B. 满意（批次间差异极小，可忽略）
C. 一般（批次间存在轻微差异，不影响整体使用）
D. 不满意（批次间差异明显，影响使用）
39. 您对染色产品的耐摩擦、耐水洗等色牢度性能满意度如何?
A. 非常满意（色牢度极佳，无褪色、掉色现象）
B. 满意（色牢度良好，轻微使用无明显褪色）
C. 一般（色牢度中等，正常使用有轻微褪色）
D. 不满意（色牢度较差，易褪色、掉色）
请对染色业务服务体验评分
40. 您对我司客服响应的及时性（咨询、反馈问题后的回复速度）满意度如何?
A. 非常满意（即时响应，无延迟）
B. 满意（1-2小时内响应，效率较高）
C. 一般（24小时内响应，基本满足需求）
D. 不满意（24小时后才响应，效率偏低）
41. 您对客服的业务能力（对染色工艺、产品特性、流程等专业知识的掌握程度）满意度如何?
A. 非常满意（专业知识扎实，能精准解答所有问题）
B. 满意（专业知识良好，能解答大部分核心问题）
C. 一般（具备基础专业知识，能解答简单问题）
D. 不满意（专业知识薄弱，多数问题无法解答）
42. 您对客服的服务态度（沟通时的耐心、热情程度）满意度如何?
A. 非常满意（态度极佳，耐心热情，积极主动）
B. 满意（态度良好，耐心负责，有问必答）
C. 一般（态度平和，无明显优劣）
D. 不满意（态度冷淡，缺乏耐心）
43. 您对客服的沟通能力（理解需求、传达信息的清晰度、准确性）满意度如何?
A. 非常满意（精准理解需求，信息传达清晰无偏差）
B. 满意（能准确理解需求，信息传达基本无偏差）
C. 一般（大致理解需求，信息传达偶有模糊）
D. 不满意（难以理解需求，信息传达存在偏差）
44. 您对我司技术支持服务（染色的方案优化、问题解决方案提供等）满意度如何?
A. 非常满意（主动提供专业技术支持，解决方案高效）
B. 满意（能应需求提供技术支持，解决方案有效）
C. 一般（可提供基础技术支持，解决方案效果一般）
D. 不满意（难以提供有效技术支持，解决方案无效）
45. 您对染色加工过程中的进度反馈（生产进度、货期变动等信息同步）满意度如何?
A. 非常满意（及时主动同步进度，信息透明）
B. 满意（能应询问同步进度，信息准确）
C. 一般（偶尔同步进度，信息基本完整）
D. 不满意（极少同步进度，需反复追问）
请对染色合作流程评分
46. 您对我司染色加工的货期（从下单到交货的时间）满意度如何?
A. 非常满意（货期远短于预期，效率极高）
B. 满意（货期符合预期，按时交货）
C. 一般（货期略长于预期，但在可接受范围）
D. 不满意（货期明显过长，超出可接受范围）
47. 您对我司染色加工的价格定位（性价比）满意度如何?
A. 非常满意（价格合理，性价比极高）
B. 满意（价格适中，性价比良好）
C. 一般（价格与市场平均水平持平，无明显优势）
D. 不满意（价格偏高，性价比偏低）
48. 您对染色加工费的结算方式（如付款周期、支付渠道等）满意度如何?
A. 非常满意（结算方式灵活便捷，符合自身需求）
B. 满意（结算方式便捷，无明显不便）
C. 一般（结算方式基本可行，存在轻微不便）
D. 不满意（结算方式繁琐，不够便捷）
49. 您对染色加工的下单流程（从咨询报价到正式下单的操作便捷性）满意度如何?
A. 非常满意（流程极简，操作便捷，效率极高）
B. 满意（流程清晰，操作简单，效率较高）
C. 一般（流程基本清晰，操作无重大障碍）
D. 不满意（流程繁琐，操作复杂，效率偏低）
50. 您对交货环节（包装完整性、物流时效性、货物完好度）满意度如何?
A. 非常满意（包装完好，物流快捷，货物无损坏）
B. 满意（包装规范，物流及时，货物基本无损坏）
C. 一般（包装、物流、货物状态均符合基本要求）
D. 不满意（包装简陋/物流延误/货物轻微损坏）
51. 综合来看，您对我司染色加工业务的整体满意度如何?
A. 非常满意（愿意长期深度合作，并主动推荐给他人）
B. 满意（愿意继续合作，有合适机会会推荐）
C. 一般（可以继续合作，但无推荐意愿）
D. 不满意（不会再合作，且会告知周边朋友不予合作）
52. 您认为我司染色加工业务最值得肯定的方面是:
A. 颜色准确度
B. 皮板柔软度/出尺性
C. 批次稳定性
D. 色牢度性能
E. 货期及时性
F. 客服服务
G. 价格性价比
H. 结算便捷性
I. 技术支持
J. 下单/交货流程
K. 其他
53. 您认为我司染色加工业务最需要改进的方面是:
A. 颜色准确度
B. 皮板柔软度/出尺性
C. 批次稳定性
D. 色牢度性能
E. 货期及时性
F. 客服服务
G. 价格性价比
H. 结算便捷性
I. 技术支持
J. 下单/交货流程
K. 其他
54. 您对我司染色加工业务的其他具体建议或意见:
四、创丰综合服务评价
55. 您与盛嘉合作的其他业务类别是:
A. 现皮销售业务
B. 熟皮拍卖业务
C. 海外代拍业务
D. 其他
E. 近期无合作
56. 您对其他方面较为肯定的部分是:
57. 您认为我司最需要改进的方面是:
A. 产品品质
B. 货期与交付
C. 客服服务
D. 价格性价比
E. 流程便捷性
F. 技术支持
G. 其他
58. 您对盛嘉客服最满意的是:
余姚二店王腾
余姚二店段莲莲
余姚三店王崔晋
余姚三店何梦梦
海宁尹国容
海宁吴霜
东口谷卫国
东口张飞
大营何海明
59. 您的其他具体建议或意见:
【结束语】
再次感谢您的宝贵时间！我们将认真研究您的反馈，持续提升。祝您事业顺遂，新年大吉！
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