2026年万店掌客户成功团队满意度问卷
尊敬的客户，您好！感谢贵司过去一年对万店掌的信任与支持。此次问卷回访，侧重了解贵司对万店掌
客户成功团队的服务评价
，以便我们持续优化服务品质。
问卷预计占用您3-5分钟时间，请您结合实际体验填答。我们将严格保密您的填答，所有数据我们将
匿名
处理，仅用于万店掌客户服务提升。
1. 请填写贵司的名称
2. 请问您在贵公司的岗位职级是？（单选）
总经理及以上
总监
部门经理
部门经理以下
3. 过去1年，您使用过的万店掌产品有哪些？（如用过多个，可多选）
现场巡店
远程巡店
小鸟探店
AI巡店
培训
客流
营销
收银追溯
OA产品
基本不用或很少用
其他
4. 请您对万店掌【整体满意度】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意。
非常不满意
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10
非常满意
5. 请您对万店掌对接的【销售人员】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意，0为没对接过。
没对接过
0
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非常满意
6. 请您对万店掌【硬件交付售后团队】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意，0为没对接过。
没对接过
0
1
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5
6
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非常满意
7. 请您对万店掌【产品使用体验】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意，0为没用过。
没用过
0
1
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5
6
7
8
9
10
非常满意
8. 请您对万店掌对接的【客户成功人员】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意，0为没沟通过。
没对接过
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
9. 您觉得万店掌【客户成功团队】应该为贵司提供哪些服务？（不限于当前提供的服务。可多选，最多选4项）
增加与管理层的对接频次，如建立定期专属回访，同步服务进度等
更主动、积极的跟进客户需求，而非被动响应
提供更多的工具使用培训活动
更快速的响应客户需求
更有效的解决产品问题，如同类问题不重复发生等
提供更多数据价值挖掘服务，如每月 / 季度提供专属经营数据诊断报告，指出门店管理问题（报损 / 人效等）
增加行业相关的门店管理信息，便于门店复盘、改进
其他
10. 您认为当前万店掌【客户成功团队】存在哪些问题？（可多选，最多选4项）
与高层的对接频次少
被动响应客户需求多，积极主动跟进需求少
相关的产品培训活动不足
对客户需求的响应速度不足
对客户反馈问题能快速响应，但问题有效解决的周期过长
数据价值挖掘相关的服务少
行业相关的门店管理信息分享少
其他
11. 过去1年，您使用过的万店掌产品有哪些？（如用过多个，可多选）
现场巡店
远程巡店
小鸟探店
AI巡店
培训
客流
营销
收银追溯
OA产品
其他
12. 请您对万店掌【整体满意度】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意。
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
13. 请您对万店掌对接的【销售人员】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意，0为没对接过。
没对接过
0
1
2
3
4
5
6
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非常满意
14. 请您对万店掌【交付团队】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意，0为没对接过。
没对接过
0
1
2
3
4
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非常满意
15. 请您对万店掌【产品使用体验】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意。
非常不满意
1
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10
非常满意
16. 请您对万店掌对接的【客户成功人员】进行评分。10分为非常满意，1分为非常不满意。
非常不满意
1
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9
10
非常满意
17. 您觉得万店掌【客户成功团队】应该为贵司提供哪些服务？（不限于当前提供的服务。可多选，最多选4项）
增加与对接频次，如建立定期专属回访，同步服务进度等
更主动、积极的跟进客户需求，而非被动响应
提供更多的工具使用培训活动
更快速的响应客户需求
更有效的解决产品问题，如同类问题不重复发生等
提供更多数据价值挖掘服务，如每月 / 季度提供专属经营数据诊断报告，指出门店管理问题（报损 / 人效等）
增加行业相关的门店管理信息，便于门店复盘、改进
其他
18. 您认为当前万店掌【客户成功团队】存在哪些问题？（可多选，最多选4项）
对接频次少
被动响应客户需求多，积极主动跟进需求少
相关的产品培训活动不足
对客户需求的响应速度不足
对客户反馈问题能快速响应，但问题有效解决的周期过长
数据价值挖掘相关的服务少
行业相关的门店管理信息分享少
其他
19. 您对2026年万店掌客户成功团队有哪些期望？（请填写）
20. 您向朋友或周围合作伙伴推荐万店掌的可能性有多大？10为极有可能，0为不可能。
不可能
0
1
2
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5
6
7
8
9
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极有可能
21. 您不太愿意推荐万店掌的原因是？
22. 从您工作出发，您希望万店掌在哪个环节，帮您进一步降本增效或提供新场景的解决方案？（包含但不限于当前万店掌产品）
关闭
客户体验管理
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