广东建科院计量测试中心客户满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您长期以来对广东建科院计量测试中心（以下简称“中心”）的信任与支持。为进一步提升中心的计量测试服务质量、优化服务流程、满足您的实际需求，特开展本次客户满意度调研。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于学术研究及中心服务改进，严格保密您的相关信息，请您根据实际体验如实填写，感谢您的理解与配合！
一、基础信息
1.您所在的行业:
2.您所在的职位:
3.您与中心的合作时长:
4.您的合作业务类型（可多选）:
5.您每年与中心的合作频次:

二、核心满意度评价（请根据您的实际体验，在对应选项上打“√”，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

（一）顾客期望
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1.合作前对中心服务质量的整体预期
2.合作前对中心服务适配自身需求的预期
3.合作前对中心服务可靠性（无故障、达标准）的预期

（二）感知质量

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1.售前：工作人员专业度及需求匹配建议的合理性
2.售中：业务受理、流程推进的顺畅性
3.售后：问题响应速度及解决能力的专业性
4.核心服务：测试数据、校准结果的准确性与可靠性
5.整体感知：中心服务与同类型机构的对比优势

（三）感知价值

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1.给定价格条件下，对中心服务质量的感受
2.给定服务质量条件下，对中心服务价格的感受
3.服务带来的价值与付出成本的匹配度（性价比）
4.服务价格的透明度（无隐形消费）

（四）信息与沟通

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1.中心服务相关信息（流程、标准、结果）的透明度
2.沟通渠道的畅通性（咨询、反馈便捷）
3.客户反馈、咨询的响应及时性

（五）情感与文化

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1.中心对客户的情感关怀（如需求重视、个性化适配）
2.对中心品牌文化、社会责任（如合规经营）的认同度
3.客户信息的保密安全性及被重视感

（六）顾客满意度与忠诚度

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1.整体满意度：实际感知与事前期望的契合度
2.忠诚意愿：未来继续与中心合作的可能性
3.推荐意愿：将中心推荐给同行、合作伙伴的意愿
4.价格容忍度：若中心服务价格合理上浮，仍愿意合作的意愿

三、意见与建议

1.您认为中心在服务过程中存在的主要问题是什么？（可多选）

2.您对中心提升服务质量有哪些具体的意见或建议？（可从期望匹配、感知质量、价格价值、沟通服务等方面填写）

四、补充说明如果您有其他未提及的想法或需求，欢迎在此补充:
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
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