绿茶餐厅郑州万象城店顾客满意度问卷调查

尊敬的顾客:您好！本次问卷旨在调研绿茶餐厅顾客满意度，结合CCSI模型从菜品品质、服务质量、环境体验、性价比等维度收集反馈。问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究与案例分析，严格保密不作他用。答案无对错之分，恳请您根据实际消费感受如实作答，您的意见将为餐厅优化服务、提升体验提供重要参考。最后衷心感谢您在百忙之中抽出时间支持本次调研，祝您用餐愉快、诸事顺遂！
第一部分:基本信息
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您每周来绿茶餐厅的频率:
4. 您选择绿茶餐厅郑州万象城店的主要原因是（可多选）:
5. 5. 您认为门店最需要改进的地方是:_________

第二部分：绿茶餐厅郑州万象城店顾客满意度分项测量

请根据您对绿茶餐厅郑州万象城店的体验分别进行评分。（1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意，请根据您的满意程度在1分到5分的序列上选择相应的分数。）

感知质量

1. 菜品的食材新鲜度、温度与分量让我满意
2. 菜品的摆盘与视觉呈现符合预期
3. 门店员工的服务态度（热情、耐心、主动性）让我满意
4. 员工处理催单、退换菜等客诉问题的效率与结果让我满意
5. 门店的装修风格、江南氛围感营造让我满意
6. 座位舒适度、空间私密性（如隔断设计）让我满意
预期质量
7. 消费前，我对绿茶餐厅菜品的口味与健康度预期较高
8. 消费前，我预期能获得与品牌口碑相符的服务体验
9. 消费前，我对门店的装修氛围与拍照出片率预期较高
10. 消费前，我认为本店的空间布局能满足多人聚餐需求
11. 消费前，我预期菜品价格与分量、口味的匹配度较高
感知价值
12. 与郑州同商圈其他浙菜/融合菜品牌相比，本店性价比更高
13. 门店的会员折扣、套餐组合提升了我的消费意愿
14. 等位时长与用餐体验的匹配度让我觉得值得
品牌形象
15. 绿茶餐厅的“江南菜+年轻化”定位符合我的审美与需求
16. 菜品命名与故事性（如“绿茶烤鸡”的由来）强化了品牌记忆点
17. 我相信绿茶餐厅的食材安全与品质管控标准
18. 门店提供的辣度调整、本地食材融合菜品让我觉得更贴心
19. 针对郑州消费者的口味偏好（如增加咸香菜品）让我认可
顾客满意度
20. 总体而言，我对绿茶餐厅郑州万象城店的消费体验感到满意
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