2026业务运营中心内部客户满意度调研（支行版）

       2025年业务运营中心在全行各部门、管辖支行与网点大力支持、协同配合下，努力减负基层，提升运营服务价值。在2026年，为进一步提升中心整体业务能力与服务水平，倾听前台需求与建议，恳请您对中心2025年运营服务做出评价，并对中心2026年工作提出宝贵的建议。 
1. 员工信息
机构号
职    位
2025年中心工作整体评价
2. 您对业务运营中心员工在业务专业性上的评价
3. 业务专业性不满意事项请举例说明（如有）
4. 您对业务运营中心员工在服务效率及规范性上的评价
5. 服务效率及规范性不满意事项请举例说明（如有）
6. 您对业务运营中心员工在工作态度上的评价
7. 工作态度不满意事项请举例说明（如有）
8. 您对业务运营中心对网点前台业务支持上的评价
9. 前台业务支持不满意事项请举例说明（如有）
10. 您对业务运营中心集中运营上收业务-押品权证统一保管流程的评价
11. 对押品权证统一保管流程不满意事项请举例说明（如有）
12. 您对业务运营中心集中运营上收业务-增值税票税务信息维护集中上收流程的评价
13. 对增值税票税务信息维护集中上收流程不满意事项请举例说明（如有）
14. 您对业务运营中心公布的业务咨询专线电话64952004（集中核准)、64954660、64952045（国际汇款查询）、64857837（集中作业平台）能够及时接听的评价
15. 业务咨询专线及时接听不满意事项请举例说明（如有）
16. 您对通过行内渠道（包括办公电话、行信、邮件等）和业务运营中心进行业务沟通时，能及时得到反馈的评价
17. 行内沟通渠道及时反馈不满意事项请举例说明（如有）
18. 您对业务运营中心工作人员在业务沟通中能保持耐心，未出现推诿情况的评价
19. 业务沟通中不满意事项请举例说明（如有）
20. 您对业务运营中心各团队在提供延时服务或其他个性化服务上的评价
21. 延时服务或其他个性化服务不满意事项请举例说明（如有）

2025年中心分团队评价

请您对业务运营中心各团队的业务及服务做出评价并进行打分。5分=非常满意、4分=满意、3分=一般、2分=不满意、1分=非常不满意。

22. 您对业务运营中心处理跨境汇出汇款业务的国际付款团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
23. 你对国际付款团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
24. 您对业务运营中心处理国际收款、查询查复和电讯等业务的国际收款及查询团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
25. 你对国际收款及查询团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
26. 您对业务运营中心处理集中作业、发票等业务的集中作业团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
27. 你对集中作业团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
28. 您对业务运营中心处理远程集中核准业务的交易核准团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
29. 你对交易核准团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
30. 您对业务运营中心处理总行工单等业务的客户服务团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
31. 你对客户服务团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
32. 您对业务运营中心处理收单清算和发卡清算等业务的银行卡清算团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
33. 你对银行卡清算团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
34. 您对业务运营中心处理银企对账及对公网银集中签约审核等业务的银企对账团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
35. 你对银企对账团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
36. 您对业务运营中心处理对公贷款、公积金资金清算、票据业务贴现处理、财政性存款划拨及人行存款账户季度结息等业务的账务核算团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
37. 你对账务核算团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）
38. 您对业务运营中心处理账户复审、印鉴维护及对公数字钱包开立等业务的资料审核团队评分
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
业务处理时效方面
前台业务指导方面
前台业务支持方面
员工服务态度方面
39. 你对资料审核团队业务及服务方面的改进意见和建议（如有）

对中心2026年工作建议


40. 从减负基层角度考虑，您认为/希望还有哪些业务已基本符合集中上收条件，可将同质操作从前台（含支行运营中心）分离至业务运营中心进行规模化、标准化、专业化集中处理
41. “走进中心”方面，您希望“走进中心”课程有哪些方面可以进一步优化（包括课程内容、培训对象、课程时长等）
42. 您希望业务运营中心在"开门红"等重要时期，在哪些方面为前台拓展业务提供专业、全方位运营支撑
43. 您对业务运营中心整体服务及业务支持保障方面满意事项举例（如有）
44. 您对业务运营中心整体服务及业务支持保障方面的改进意见或建议
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