蜜雪冰城客户满意度调查问卷
尊敬的顾客：您好！感谢您在百忙之中参与此次问卷调查。我是安徽科技学院的学生，正在进行一项关于蜜雪冰城客户满意度的学术研究，本问卷旨在了解您对蜜雪冰城的看法，调查结果仅供学术参考。问卷采用匿名方式，不涉及您的隐私问题，也不会侵犯您的隐私安全，答案无对错之分，请您根据实际情况放心填写。您的用心回答对我十分重要，感谢您的支持与配合！
您是否购买过蜜雪冰城的产品
购买过
没有购买过
第一部分：基本信息
1.您的性别
男
女
2.您的年龄段
18岁以下
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36-45岁
46岁以上
3.您的职业身份
在校学生
白领/上班族
自由职业者
事业单位人员
其它
4.您的月均收入（针对有工作者）/生活费（针对学生等无工作者）
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
第二部分：消费行为特征
1.您每月在茶饮类产品上的消费预算大约是多少
50元以下
51-100元
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
2.您光顾蜜雪冰城的频率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6-7次
几乎每天
3.您通常通过哪种方式购买蜜雪冰城产品
蜜雪冰城线下门店直接购买
蜜雪冰城线上小程序/APP点单到店取
线上外卖平台配送（美团、饿了么等）
第三方平台点单（抖音、微信视频号等）
其它
4.您通常购买茶饮/奶茶的单价
10元以下
10-15元
16-25元
26-35元
35元以上
5.您经常购买的茶饮/奶茶品牌
喜茶
coco都可
茶百道
蜜雪冰城
甜啦啦
卡旺卡
益禾堂
奈雪的茶
古茗
其它
第三部分：核心维度调查
一、顾客期望
1.在购买前，您对蜜雪冰城产品口味的期望程度
非常低
1
2
3
4
5
6
7
非常高
2.在购买前，您对蜜雪冰城产品价格合理性的期望程度
非常低
1
2
3
4
5
6
7
非常高
3.在购买前，您对蜜雪冰城服务效率的期望程度
非常低
1
2
3
4
5
6
7
非常高
4.购买前，您对蜜雪冰城门店环境（清洁、舒适度等）的期望程度
非常低
1
2
3
4
5
6
7
非常高
5.购买前，您对蜜雪冰城数字化体验（小程序、会员体系等）的期望程度
非常低
1
2
3
4
5
6
7
非常高
二、感知质量
6.请对以下蜜雪冰城产品质量方面的表现进行评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
产品口味的一致性
饮品口感
原料的新鲜度
产品种类的丰富性
新品推出的速度
产品包装实用性（防漏、便携）
7.请对以下蜜雪冰城服务质量方面的表现进行评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
店员服务态度
点餐引导清晰度
出餐速度
售后问题处理能力
支付方式的便捷性
8.请对以下蜜雪冰城门店环境方面的表现进行评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
门店清洁程度
店内空间拥挤程度
座位舒适度
灯光与氛围
门店位置便利性
9.请对以下蜜雪冰城数字化体验方面的表现进行评价：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
小程序/APP界面易用性
线上点单系统稳定性
会员积分体系吸引力
优惠活动推送及时性
线上客服响应速度
三、感知价值
10.您认为蜜雪冰城产品的价格与其提供的价值是否匹配
完全不匹配
1
2
3
4
5
6
7
完全匹配
11.与同价位其他奶茶品牌相比，蜜雪冰城的性价比如何
低很多
1
2
3
4
5
6
7
高很多
12.您选择蜜雪冰城的主要原因
价格实惠
产品口味好
门店位置便利
品牌知名度高
朋友推荐
优惠活动多
产品种类多样，选择空间大
数字化体验便捷
其它
四、顾客满意度
13.您向亲友推荐蜜雪冰城的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14.您对蜜雪冰城的整体满意度如何
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
非常满意
15.与您的初始期望相比，蜜雪冰城的实际表现如何
远低于期望
1
2
3
4
5
6
7
远高于期望
五、行为意向
16.您未来继续购买蜜雪冰城产品的意愿如何
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
17.如果蜜雪冰城推出新品，您尝试的意愿如何
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
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客户体验管理
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