客户满意度调查（直营）
所属品牌
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门店名称
一、公司整体满意度
1.产品的市场竞争力(如质量、价格、创新度)
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
2.合作政策的合理性与透明度(如支持政策)
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
3.对渠道伙伴的支持力度(如市场推广、培训、物料支持)
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
4.供应链的稳定性(如供货及时性、库存保障)
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
5.品牌影响力及市场口碑的评价
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
如果有不满意地方，请您在此处写下宝贵的意见，以便我们后续改进，谢谢！
二、市场人员服务满意度
6.市场人员对推广政策/返利规则的讲解清晰度
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
7.市场人员在物料支持、活动策划等方面的响应及时性
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
8.市场人员组织的培训/宣讲对您业务开展的帮助程度
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
9.市场人员协调公司资源支持您渠道拓展的能力
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
10.市场人员的服务态度与沟通效率(如无推诿、信息同步及时)
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
11.您对我方市场人员服务及合作支持的整体满意度
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
如果有不满意地方，请您在此处写下宝贵的意见，以便我们后续改进，谢谢！
三、客服服务满意度评分
12.客服对合作政策的解读清晰度(如返利、支持政策等)
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
13.客服协调内部资源的能力(如帮您对接研发、市场等其他部门）
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
14.对客服服务专业性的整体满意度
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
15.客服响应合作相关需求的及时性
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
16.对客服服务态度的整体满意度
很不满意
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
很满意
如果有不满意地方，请您在此处写下宝贵的意见，以便我们后续改进，谢谢！
四、您的其它意见或建议？
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客户体验管理
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