VIP用户2月满意度问卷

尊敬的VIP玩家，您的意见对我们至关重要！

诚邀您花费1~3分钟填写问卷，帮助我们为您打造更优质的服务体验。

1. 您玩的游戏是：

请选择

2. 您的游戏UUID：

3. 您的账户号码：

4. 您的角色信息（游戏-更多-设置）：

5. 您的游戏用户ID（头像-点复制按钮）：

6. 您的游戏账号：

7. 您绑定的微信客服为

秘书螈-宵明游族管家-瑞神游族执事-马小超游族管家-果儿游族管家-子义游族管家-公瑾

8. 过去一个月，您主动联系客服的次数是？

1次2次3次及以上我近一个月没有主动联系客服我从来没有主动联系过客服

9. 过去一个月，您主动联系客服的原因是？

游戏BUG或显示问题没有得到修复充值或福利兑换遇到问题对近期活动有疑惑或不满对整体游戏玩法或体验不满游戏内账号出现异常对客服回复或处理态度不满，想进一步反馈遇到外挂或恶意行为玩家，希望举报处理有建议希望官方采纳想了解未来活动、版本内容其他，请补充：

10. 对于您反馈的问题，目前的情况是？

客服已经帮助我解决了问题客服已经记录了我的问题，但问题尚未解决已经多次反馈，但游戏问题迟迟没有改善或修复其他，请补充：

11. 您从未主动联系客服的原因是？

不清楚客服能处理哪些问题没遇到需要联系客服的问题自己能解决，不需要客服帮助觉得联系客服麻烦，流程复杂担心联系客服会浪费时间对游戏不够重视，不想花精力遇到问题后选择弃坑或忽略游戏中问题不大，无需反馈觉得反馈也不会有改变习惯从玩家社区/论坛找答案不习惯与人工客服沟通其他，请补充：

12. 对于近期客服的服务，您的满意度是？

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

整体服务评价

响应速度

（是否及时响应您的服务请求）

服务态度

（是否语气温和，耐心热情解答您的问题）

清楚表达

（语言清晰简洁，表述易懂、无歧义）

服务专业性

（对玩法规则等足够了解，明确BUG等问题的处理流程）

问题解决

（解决方案是否及时有效、是否符合您的预期）

13. 对于客服服务，您不太满意的主要原因是？

游戏问题反馈没有得知进度充值或福利兑换异常问题没有解决游戏活动枯燥乏味游戏整体玩法体验没有改善客服推诿责任对于我的不满或质疑，客服未给予反馈客服权限受限，无法直接处理或解决问题客服服务态度不佳客服对游戏玩法、内容等不了解，不够专业客服无法准确理解我的诉求客服并未让我感到被特殊重视客服缺乏主动交流和关注，缺乏个性关怀客服过度推送我不需要的游戏资讯或礼包其他，请补充：

14. 对于客服服务，您是否遇到过以下情况？

游戏问题反馈没有得知进度充值或福利兑换没有到账游戏活动枯燥乏味游戏整体玩法体验没有改善客服推诿责任对于我的不满或质疑，客服未给予反馈客服权限受限，无法直接处理或解决问题客服服务态度不佳客服对游戏玩法、内容等不了解，不够专业客服无法准确理解我的诉求客服并未让我感到被特殊重视客服缺乏主动交流和关注，缺乏个性关怀客服过度推送我不需要的游戏资讯或礼包以上均无其他，请补充：

15. 对于客服服务，您的建议是：

反馈的问题能及时获得处理进度线下活动邀请（如周年庆见面会）游戏道具定制权主动推送活动、版本更新专属预告和游戏礼包等如无福利推送，减少不必要的打扰没有什么特别的建议其他，请补充：

16. 对于这款游戏，您目前的满意度是？

非常不满意

非常满意

17. 对于这款游戏，您有哪些建议？

客户体验管理复制此问卷