“爱南宁”APP用户满意度调查问卷

尊敬的先生、女士：

您好！首先非常感谢您能在百忙之中填写这份问卷。该份问卷是关于“爱南宁”APP用户满意度的相关研究，请您根据自身使用情况进行填写，若未使用过此软件，在您方便的时候可以通过手机软件商店下载软件体验后进行填写。本问卷是匿名的，您填写的内容仅为本研究所用，绝无他用，问题也无分对错，请放心填写。

最后，祝您工作顺利，万事顺意！

第一部分：基本信息

您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁及以下19~30岁31~40岁41~50岁50岁以上

3. 您的学历

初中及以下高中/中专/技校大学专科大学本科研究生及以上

4. 您的职业

学生党政机关/事业单位工作人员企业/公司职员专业技术人员(如医生、律师、工程师、教师、记者等)商业/服务业从业人员(如销售、餐饮、零售、物流等）自由职业者退休人员其他

5. 您使用“爱南宁”APP的使用频次

经常偶尔很少从不（问卷结束）

您在“爱南宁”APP上使用过哪些功能？（因服务众多此处只列举部分，若有其他您使用过的请务必填上）

一码通城（地铁/公交/BRT刷码、景区扫码入园等）数字证照（电子社保卡、身份电子信息、电子健康卡、电子不动产权证、退役军人、其他优抚对象优待乘车卡等）政务服务（身份证进度、惠企政策、司法公正、信用承诺、低保申请等）医疗健康（智慧医保、电子健康卡、健康证查询、出生即入户等）城市生活（保险服务、燃气查询、燃气缴费、证件照拍摄、邕工会等）社会保障（智慧人社、公积金、社保缴费、智慧民政等）企业服务（企业信用、政策兑现、工业云服务、邕企办不成事诉求快办）城市住房（不动产、住建服务、爱就业）车主服务(电动车服务、停车地图、电动车专区、车管业务预约）协同治理（设施报障、12315举报、数字城管、危害供电举报、垃圾分类）其他

第二部分：“爱南宁”APP满意度调查（请您根据个人以及使用“爱南宁”APP的真实情况选择。）

7. 用户期望

非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意

在使用前，您对“爱南宁”APP整体体验预期很高

在使用前，您对“爱南宁”APP将展现的服务质量期望很高

在使用前，您认为“爱南宁”APP能够满足自己的办事或者查询信息的需求

8. 感知质量

非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意

您在使用“爱南宁”APP时，系统运行是稳定，不卡顿的，小程序跳转是流畅的

一码通城等核心功能非常稳定，扫码的成功率高，很少出错

您认为“爱南宁”APP界面清晰，导航合理，能够轻松找到所需功能或信息

您认为“爱南宁”APP发布的信息（如新闻、政策）准确、及时、有用

您认为“爱南宁”APP提供的服务种类齐全，能满足我的各类办事需求

您认为“爱南宁”APP提供的“办事指南”清晰易懂，所需材料与流程一目了然

您在“爱南宁”APP提交的事项能在较为及时的时限内审批或完结

您认为“爱南宁”APP能保障您个人的隐私和数据安全

您认为使用爱南宁“APP”的缴费、支付等资金操作是安全可靠的

9. 感知价值

非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意

您认为使用“爱南宁”APP能够节省很多成本（时间、精力等）

您认为使用“爱南宁”APP办理服务是高效率的

您在“爱南宁”APP上获取了很多您需要的新政务信息和新知识

10. 政府形象

非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意

您认为“爱南宁”APP在线政府部门业务服务人员素质很高

您在爱南宁APP上的投诉反馈会及时响应且得到很好地处理

11. 用户满意度

非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意

您对“爱南宁”整体是满意的

使用“爱南宁”后您觉得比您预期的还要高

12. 用户忠诚度

非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意

当您要办理业务时，您会首先考虑使用 “爱南宁”APP

您愿意继续使用“爱南宁”APP

您会推荐其他人使用“爱南宁”APP

13. 您对“爱南宁”APP有哪些建议

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