盒马鲜生新零售模式下客户满意度调研问卷
添加问卷说明
1. 您的年龄区间是？【单选】
A.20-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
2. 您近3个月在盒马鲜生的消费频次是？【单选】
A.每周3次及以上（高频）
B.每周1-2次（中频）
C.每月1-3次（低频）
D.仅体验过1次
3. 您主要的消费方式是？【单选】
A.仅线下到店消费
B.仅线上APP/小程序下单
C.线上线下结合消费
4. 您在盒马鲜生的核心消费品类是？【单选】
A.生鲜果蔬/水产肉类
B.日用百货/零食饮品
C.现制餐饮/半成品
D.综合品类采购
5. 您对盒马鲜生整体商品品质的满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
6. 您是否遇到过时令果蔬、散装水产新鲜度不达标（腐烂/不鲜活）的情况？【单选】
A.从未遇到
B.偶尔遇到（1-2次）
C.经常遇到（3次及以上）
7. 您对盒马鲜生现制餐饮的口感、新鲜度满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
8. 您是否遇到过临期商品未及时下架、保质期标注不清晰的情况？【单选】
A.从未遇到
B.偶尔遇到（1-2次）
C.经常遇到（3次及以上）
9. 您对盒马鲜生配送时效（含30分钟达/1小时达）的满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
10. 您是否遇到过高峰时段配送超时、配送员服务态度不佳的情况？【单选】
A.从未遇到
B.偶尔遇到（1-2次）
C.经常遇到（3次及以上）
11. 您对生鲜商品配送包装的保鲜、防压/破损效果满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
12. 您是否遇到过配送商品漏发、错发、破损/变质的情况？【单选】
A.从未遇到
B.偶尔遇到（1-2次）
C.经常遇到（3次及以上）
13. 您对盒马鲜生门店环境、商品陈列及导购服务的整体满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
14. 您是否遇到过价签与实际付款价格不符、自助收银机故障的情况？【单选】
A.从未遇到
B.偶尔遇到（1-2次）
C.经常遇到（3次及以上）
15. 您认为盒马鲜生商品价格相较于同类新零售品牌（朴朴/美团买菜）的性价比如何？【单选】
A.性价比极低
B.性价比偏低
C.一般
D.性价比偏高
E.性价比极高
16. 您对盒马鲜生会员年费、专属优惠及积分兑换规则的满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
17. 您对盒马鲜生线上售后退款/售后处理的效率满意度如何？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
18. 您是否遇到过线下退换货审批繁琐、售后响应不及时的情况？【单选】
A.从未遇到
B.偶尔遇到（1-2次）
C.经常遇到（3次及以上）
19. 综合各方面体验，您对盒马鲜生的整体客户满意度打多少分？【量表评分】
A.非常不满意（1分）
B.不满意（2分）
C.一般（3分）
D.满意（4分）
E.非常满意（5分）
20. 您认为盒马鲜生最需要优先改进的方面是？【多选】
A.生鲜品控与新鲜度
B.配送时效与包装防护
C.门店服务与设备维护
D.商品价格与会员权益
E.线下售后处理效率
F.其他________（请补充）
关闭
客户体验管理
复制此问卷