果下科技 HANCHU ESS 家用储能系统客户满意度调查
感谢您选择果下科技（HANCHU ESS）家用储能系统。我们致力于为您提供更智能、更经济的能源解决方案。为了持续提升产品与服务，恳请您花几分钟时间填写本次问卷。您的反馈对我们非常重要！
A部分：系统使用与核心体验
此部分希望了解您对系统核心功能与价值的整体感受。
您对HANCHU ESS系统的整体满意度如何?
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
您是否感受到系统为您节省了电费开支?
A.是，明显节省
B.有一些节省
C.不太明显
D.没有节省
系统是否实现了“智能能源管家”的功能（如自动调度用电、与光伏/充电桩联动）?
A.完全实现
B.部分实现
C.未实现
D.不清楚此功能
您是否通过HANCHU ESS参与了虚拟电厂（VPP）或能源交易?
A.是，已参与
B.听说过但未参与
C.完全不了解
您是否使用过HANCHU iESS APP进行远程监控或控制?
A.经常使用
B.偶尔使用
C.从未使用
D.不知道有APP
您认为HANCHU ESS系统是否物有所值?
A.完全值得
B.比较值得
C.一般
D.不太值得
E.完全不值得
您是否愿意向亲友推荐我们的产品?
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
E.绝不推荐
B部分:产品质量详细评估
此部分希望详细了解您对产品各项关键质量指标的感受。
请对您家HANCHU ESS系统在以下质量方面的实际表现进行评价
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
安全性（让我感到安心）
运行稳定性（很少出故障）
耐用性与可靠性（经久耐用）
外观设计与工艺（做工精良）
智能功能的准确性（调度精准）
系统是否出现过故障或异常?
A.从未出现
B.偶尔出现，已解决
C.频繁出现
D.出现且未解决
C部分:安装服务体验
此部分希望了解您从购买到安装完成的全流程体验。
您对安装服务的整体满意度如何?
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
安装过程中是否遇到沟通或语言障碍?
A.完全没有
B.偶尔有
C.经常有
D.严重影响安装
从下单到安装完成，整体流程是否顺畅?
A.非常顺畅
B.基本顺畅
C.有些拖延
D.非常不顺畅
D部分:售后支持与服务
此部分希望了解您在需要帮助时获得支持的体验。
您在需要支持时，通常通过哪种渠道联系?
A.当地安装商
B.经销商
C.果下官方热线/邮件
D.APP内支持
您对售后响应速度是否满意?
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
如需上门维修，您对服务流程是否清晰?
A.非常清晰
B.基本清晰
C.不太清楚
D.完全不清楚
您是否接受过产品使用培训或指导?
A.是，很详细
B.是，但很简单
C.没有
D.希望有但未提供
E部分:其他反馈与客户信息
E部分：其他反馈与客户信息
您认为我们的产品在哪些方面最具竞争力?
A. 智能调度省电
B.系统稳定安全
C.安装服务快捷
D.售后响应及时
E.品牌信誉好
F. 其他（请注明）
您认为我们在哪些方面还可以改进?
您是否有其他想对我们说的话?
您的系统安装时间是?
A.3个月内
B.3-12个月
C.1年以上
您所在的国家/地区是?
A.英国
B.南非
C.赞比亚
D.尼日利亚
E.匈牙利
F.其他
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
感
谢您的信任与宝贵反馈。果下科技将持续深耕产品品质与服务质量，与您一同让每一度电创造更大价值，点亮智能、绿色的能源未来。
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