关于新郑市农村电商物流“最后一公里”顾客满意度的调查问卷

一、基本信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄：
3. 3. 您所在的乡镇/村：
4. 4. 您平均每月使用电商（如淘宝、拼多多等）购物的次数：
二、服务体验评价
请根据您最近半年使用农村电商物流（如快递、配送）的实际感受，对下列描述进行评价，并选择最符合您实际情况的选项。
（a=非常不同意，b=不同意，c=一般，d=同意，e=非常同意）
A. 网点便利性
5. 1. 我所在的村镇有方便取件或寄件的物流网点。
6. 2. 网点位置容易找到，交通便利。
7. 3. 网点营业时间能满足我的需求。
8. 4. 包裹配送速度符合我的预期。
9. 5. 物流信息更新及时，我能准确追踪包裹位置。
10. 6. 配送时间安排合理，很少出现延误。
11. 7. 包裹送达时外包装完好无损。
12. 8. 配送人员能准确送达指定地点。
13. 9. 出现问题时（如错送、破损），能及时得到处理。
14. 10. 物流费用透明，没有隐藏收费。
15. 11. 配送费用与服务质量相匹配。
16. 12. 相比城市，农村配送收费合理。
17. 13. 配送人员服务态度友好、耐心。
18. 14. 物流服务能考虑到农村用户的特殊需求（如农忙时段配送安排）。
19. 15. 我对农村电商物流整体服务感到满意。
三、开放建议
20. 16. 您认为新郑市农村电商物流“最后一公里”服务还有哪些需要改进的地方？
问卷结束，再次感谢您的参与！
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