南京市新能源汽车充电桩布局合理性及用户需求满意度调查

尊敬的参与者：
       您好！感谢您百忙之中抽出时间填写此问卷。我们正在开展“南京市新能源汽车充电桩布局合理性及用户需求满意度”相关调研，为全面掌握充电桩布局现状、用户使用行为与核心诉求，精准找出服务痛点，我们设计了这份问卷。
       本调研的数据仅用于学术研究与政策优化参考，所有信息都会做匿名处理，您可放心填写真实想法。您的宝贵意见将为南京市充电基础设施从“量的增长”转向“质的提升”提供关键支撑，衷心感谢您的参与和支持！
一、基本信息
您的性别是？
您的年龄区间是？
您的最高学历是？
您的月均收入区间是？
 您在南京的常住区域属于？
您的驾龄是？
您的日常驾车频率是？
您是否为新能源汽车车主？
 如果不是新能源车主，阻碍您使用新能源车的主要因素是？（可多选）
二、用车及充电行为
您驾驶的新能源车类型是？
您是否依赖新能源汽车充电完成日常通勤？
您驾驶新能源车时，平均每次充电的价格区间是？
您是否安装了家用充电桩？
您驾驶新能源车时，主要使用的充电方式是？
您使用公共充电桩的频率是？
您的住所 / 工作地到最近公共充电桩的距离是？
您单次寻找公共充电桩的平均耗时是？
您单次驾驶新能源车的平均里程是？
您使用公共充电桩时，最常遇到的问题是？
您选择公共充电桩时，最看重的因素是？
您每月在新能源车上的充电总花费约为？
三、满意度调查
 您对充电桩位置查找便捷性（App 定位准确性、现场标识清晰度）的期待程度：
您对充电桩充电效率（快充速度、慢充稳定性、充电时长匹配度）的期待程度：
您对充电桩设备完好度（接口兼容性、设备无故障、充电过程无中断）的期待程度：
您对充电桩支付便捷性（支付方式多样性、支付流程顺畅度、无隐性收费）的期待程度：
您对充电桩场地配套（停车位大小、遮阳 / 雨棚配置、周边安全环境、卫生状况）的期待程度：
您对充电桩车位充足性（专属车位数量、无油车占位、排队等车位时长）的期待程度：
您实际使用中，充电桩位置查找便捷性的表现：
您实际使用中，充电桩充电效率的表现：
您实际使用中，充电桩设备完好度的表现：
您实际使用中，充电桩支付便捷性的表现：
您实际使用中，充电桩场地配套的表现：
您实际使用中，充电桩车位充足性的表现：
与其他城市 / 品牌充电桩相比，您认为南京充电桩收费标准的合理性：
您认为南京充电桩收费与服务质量匹配度：
您对南京新能源汽车充电桩的整体满意程度：
与您的期望相比，南京充电桩的实际表现：
您在使用南京充电桩过程中，是否遇到过不满意的情况？
若遇到不满意，您是否向运营商反馈或投诉？
您对运营商投诉处理结果的满意程度：
（开放题）您对南京充电桩最不满意的方面及改进建议：
您认为南京充电桩最需要优先改进的 3 个方面：
当充电桩具有以下特征时，您的满意度评分是：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
充电桩提供免费停车 / 停车优惠
充电桩提供操作指南、充电引导
充电桩支持多种支付方式
充电桩强制要求下载专属 APP 才能使用
充电桩收费频繁涨价、无通知
当充电桩不具有以下特征时，您的满意度评分是：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
充电桩提供免费停车 / 停车优惠
充电桩提供操作指南、充电引导
充电桩支持多种支付方式
充电桩强制要求下载专属 APP 才能使用
充电桩收费频繁涨价、无通知
以下充电桩服务，即使没有也不会影响您的使用：
以下充电桩服务，有会非常满意，没有也不会不满意：
(开放题）您认为南京充电桩必须具备的服务（缺少会严重影响使用）：
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