顾客个人信息保护满意度调查问卷
尊敬的受访者:
您好！本问卷旨在了解您对个人信息保护现状的认知和满意度，为政府监管工作提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您根据实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
3. 您的学历:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士
E. 博士及以上
4. 您的职业:
A. 学生
B. 企业职员
C. 机关事业单位人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
5. 5. 您平均每月的线上消费金额约为:________元
第二部分:个人信息保护意识
6. 您是否了解《个人信息保护法》?
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 听说过但不了解
D. 完全不了解
7. 您认为个人信息保护重要吗?
A. 非常重要
B. 比较重要
C. 一般
D. 不太重要
E. 完全不重要
8. 您是否关注过商家/平台收集使用您的个人信息?
A. 经常关注
B. 偶尔关注
C. 很少关注
D. 从不关注
9. 您在注册账号或使用服务时，会阅读隐私政策吗?
A. 每次都会仔细阅读
B. 偶尔会看一下
C. 很少阅读
D. 从不阅读
10. 您是否曾因个人信息泄露而遭受损失?
A. 是，遭受过较大损失
B. 是，遭受过轻微损失
C. 没有遭受损失，但收到过骚扰电话/短信
D. 没有
11. 您认为以下哪些个人信息最敏感?（可多选）
A. 身份证号
B. 手机号码
C. 家庭住址
D. 银行账户信息
E. 人脸/指纹等生物识别信息
F. 消费记录
G. 位置信息
第三部分:对企业/商家个人信息保护行为的评价
12. 商家在收集个人信息前会明确告知收集目的和范围
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
13. 商家会征得您的同意后才收集个人信息
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
14. 商家收集的个人信息与其提供的服务相关
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
15. 商家采取了有效的措施保护您的个人信息安全
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
16. 当您的个人信息发生泄露时，商家会及时告知
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
17. 您可以方便地查询、更正或删除自己的个人信息
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
18. 商家不会过度收集与服务无关的个人信息
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
19. 商家不会将您的个人信息用于未经授权的用途
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
20. 您遇到过以下哪些个人信息被过度收集的情况?（可多选）
A. 扫码点餐强制关注公众号或授权个人信息
B. 停车缴费要求提供手机号等无关信息
C. 办理会员卡要求提供过多个人信息
D. 网购时被要求提供与服务无关的信息
E. 线下购物时被强制要求人脸识别
F. 以上都没有
21. 您认为当前企业/商家在个人信息保护方面做得如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 比较差
E. 非常差
第四部分:对政府监管工作的评价
22. 您了解政府在个人信息保护方面的监管工作
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
23. 政府对个人信息保护的监管力度足够
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
24. 政府对违法收集使用个人信息的行为处罚得当
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
25. 政府提供了便捷的个人信息保护投诉举报渠道
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
26. 政府在个人信息保护方面的宣传教育工作到位
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
27. 您对政府个人信息保护监管工作总体满意
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
28. 您知道以下哪些政府部门的个人信息保护监管职责?（可多选）
A. 市场监督管理部门
B. 网信部门
C. 公安机关
D. 通信管理部门
E. 都不清楚
29. 您是否向政府部门投诉或举报过个人信息保护相关问题?
A. 是，投诉过且得到了有效处理
B. 是，投诉过但处理效果一般
C. 是，投诉过但没有得到处理
D. 没有投诉过
30. 您认为政府监管工作最需要改进的方面是?（可多选）
A. 加大执法力度，提高违法成本
B. 完善投诉举报渠道，提高处理效率
C. 加强宣传教育，提高公众意识
D. 明确部门职责，避免推诿扯皮
E. 运用技术手段，提升监管能力
F. 加强行业自律，推动社会共治
第五部分:总体满意度与建议
31. 您对当前个人信息保护的整体状况满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
32. 您认为个人信息保护状况与五年前相比如何?
A. 明显改善
B. 略有改善
C. 没有变化
D. 略有恶化
E. 明显恶化
33. 您对未来个人信息保护工作有何期待?（可多选）
A. 出台更严格的法律法规
B. 加大执法处罚力度
C. 建立便捷的维权渠道
D. 加强技术监管手段
E. 提高企业违法成本
F. 加强个人信息保护教育
34. 您对加强个人信息保护工作还有什么意见或建议?
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