2026年顾客满意度调查专项培训考核试题

您的姓名：

您的职级：

员工层主任层经理层其他

您的部门：

生产部品管部贸易部财务部储运部人事部其他

一、单选题

1、为了不引起客户反感，我们设计调查问卷时，客户完成填写的时长最好控制在多久以内（）?

A、3分钟B、10分钟C、30分钟D、1小时

2、针对既购买油脂又购买大米（或饲料）的“跨产线客户”，为了避免数据混乱，贸易部在发送问卷前应该怎么做（）?

A、直接发一个通用链接，让客户随便填。B、提前与QA沟通，梳理名单，确定是分开发送还是设置专门的跳转逻辑，确保数据能精准对应到产线。C、只让他填油脂的问卷，大米这块就当没发生。D、等两个月后数据乱了再手工慢慢拆分。

3、根据益海嘉里集团制度 YKA-QM-A6-002，顾客满意度总分目标的设定要求是（）?

A、不低于90%B、不低于85%C、由各工厂自行设定具体百分比D、不低于95%

4、当遇到客户对“物流发货”或“产品质量”打低分时，正确的做法是（）?

A、只要总分及格就行，不用管单项分B、认为是客户挑刺，忽略不计C、建立异常数据台账，联系生产/储运部门制定改进措施D、私下联系客户让他改分数

5、关于满意度分数的计算方法，以下说法正确的是（）?

A、直接把所有题目的分数加起来除以题目数量，算平均分。B、严格按照集团规定的各项指标权重（如质量20%、服务10%等）进行加权计算。C、只要总分看起来差不多就行，不用太精确。D、只计算客户打满分的项目。

6、在满意度调查执行过程中，针对回收率的要求，下列说法正确的是（）?

A、回收率低于 90% 的调查视为无效调查B、回收率达到 50% 且样本量超过 100 即可有效C、回收率仅作为内部参考，不影响调查效力D、回收率达到 80% 即可进行数据分析

二、判断题

7、提交给QA组的资料中，报告中统计的“有效问卷数量”必须与附件中的“原始调查表行数”完全一致，不能有任何偏差（）?

A、对B、错

8、根据集团最新要求，顾客满意度调查问卷的回收率如果低于90%，则该次调查直接视为无效（）?

A、对B、错

9、对于核心大客户（KA客户），我们可以采用随机抽样的方式发放问卷，不需要全部覆盖（）?

A、对B、错

三、多选题

10、贸易部内勤在执行调查时，为了满足集团10月份的统计要求，必须建立台账并保留哪些关键数据（）?

A、客户总数B、发出问卷总数C、回收问卷总数D、有效问卷总数

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