河南电力网格服务客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好！为持续优化河南电力网格服务，精准满足您的用电需求，我们特开展本次问卷调查。问卷基于真实服务场景设计，所有答案仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！
一、基础服务认知与接触
1.您是否知晓河南电力“用电有问题，就找网格员”的服务渠道?
A.非常清楚，且知道联系方式/查找渠道
B.听说过，但不清楚具体对接方式
C.从未听说
2.您通过哪些渠道了解/联系过电力网格员?（可多选）
A.网格员上门走访宣传
B.“我要找电工”小程序
C.社区/村公告栏公布的联系电话
D.亲友/邻里推荐
E.其他:
3.您近期是否有过以下用电相关需求并联系过网格员?（可多选）
A.突发停电/故障抢修
B.电压不稳/设备异常
C.用电业务办理（如新房过户通电、电表报装、增容申请）
D.电费疑问咨询（如账单明细、电价标准）
E.专项用电需求（如农业灌溉用电、商铺开业用电）
F.其他:
二、服务质量评价
1.当您提出用电需求后，网格员的响应速度如何?
A.即时响应（15分钟内）
B.快速响应（15-30分钟）
C.一般响应（30分钟-1小时）
D.响应较慢（1小时以上）
2.针对网格员的现场服务，您的满意度是?
A.非常满意（专业高效、解决彻底）
B.满意（能解决问题，服务态度良好）
C.一般（基本解决问题，但细节有待优化）
D.不满意（问题未解决或服务体验差）
3.若您咨询电费明细、峰谷电价、农业灌溉电价等相关问题，网格员的解答是否清晰易懂?
A.非常清晰（逻辑明确、举例具体）
B.基本清晰（能理解核心内容）
C.不够清晰（仍有部分疑问）
D.完全不清晰（无法解答疑问）
4.对于网格员提供的专项服务（如新房通电、商铺报装、防汛临时照明、农业用电指导），您认为其专业性和针对性如何?
A.非常好（精准匹配需求，流程简化）
B.较好（能满足需求，流程合理）
C.一般（基本满足需求，但流程可优化）
D.较差（无法匹配需求或流程繁琐）
三、服务渠道与优化建议
1.您更倾向于通过哪种方式联系网格员?（可多选）
A.直接拨打联系电话
B.“我要找电工”小程序
C.网上国网App留言
D.社区/村服务站对接
E.其他:
2.您认为当前网格服务在哪些方面需要改进?（可多选）
A.响应速度
B.服务时间
C.专业能力
D.沟通方式
E.流程便捷性
F.其他:
3.您是否希望网格员提供更多增值服务?（如用电安全巡检、节能建议、新业务科普）
A.非常希望
B.偶尔需要
C.不需要
4.关于河南电力网格服务，您还有其他具体的意见或建议吗?
再次感谢您的参与！祝您用电无忧、生活顺遂！
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