京东商城客户满意度及管理现状调查问卷

您好！本问卷旨在调研京东商城客户管理的现状及存在的问题。本问卷采取匿名形式，数据仅用于学术研究，感谢您的支持！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46岁以上

3. 您的月均网购频率

3次以下3-5次6-10次10次以上

4. 您是否为京东Plus会员

是否

请根据您的实际体验，在下列选项中选择最符合您感受的一项：

5. 您觉得京东App首页向您推荐的商品（如“猜你喜欢”）是否符合您的真实需求？

非常不符合不符合一般符合非常符合

6. 您认为京东对您的用户标签定位（如学生身份、职业特征等）是否精准？

非常不精准不精准一般精准非常精准

7. 您认为京东Plus会员的权益（如运费券、返利等）与普通用户相比，其“独特性”如何？

完全没有区别区别较小一般区别较大独特性极强

8. 除去物流速度外，您觉得京东的促销活动（如 618）与其他平台（如天猫、拼多多）相比

完全雷同比较相似一般有一定特色极具特色

9. 您对京东处理售后争议或咨询智能客服时的“反馈速度”是否满意？

非常不满意不满意一般满意非常满意

10. 在遇到物流延迟等异常情况时，京东是否会主动联系您并提供解决方案？

从不主动偶尔主动一般比较主动总是非常主动

11. 如果其他平台（如拼多多）的价格更低，您是否会立刻放弃在京东购买？

肯定会可能会不确定基本不会绝对不会

12. 您是否觉得自己对京东品牌存在情感上的依赖或信任感？

完全没有比较微弱一般比较强烈非常强烈

13. 如果把“京东商城”比作一种交通工具，您觉得它最像

高铁（速度极快但略显生硬、冷冰冰）私家车（自由度高但维护成本也高）货车（务实可靠但缺乏时尚与美感）共享单车（随处可见但缺乏专属感）

14. 您对京东最满意的一个环节是

物流配送（送货快、上门服务）正品保障（自营商品质量可靠）售后政策（退换货流程便捷）会员福利（Plus会员的专属返利等）

15. 您认为京东最急需改进的一个地方是

价格竞争力（价格相比其他平台偏高）推荐精准度（广告和推荐不符合需求）客服主动性（处理问题不够主动及时）权益独特性（会员福利缺乏惊喜感）

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